5 العوامل التي تؤثر على عادات شراء العملاء
مع اختراع الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي والتجزئة عبر الإنترنت ، تغيرت العوامل التي تؤثر على عادات الشراء. اليوم ، يتحول العديد من المستهلكين إلى البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. نتيجة لذلك ، تنتقل الشركات من
قنوات التسويق التقليدية إلى استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت . تؤثر العوامل التالية بشكل كبير على عادات
الشراء لدى العملاء.
1. مراجعات المنتج والخدمة
تحولت معظم الشركات حاليًا إلى التسويق والخدمات عبر الإنترنت بسبب الفرص الهائلة والمستهلكين المحتملين. يتكون مجتمع الإنترنت العالمي من أكثر من 3.6 مليار مستخدم حول العالم.
يشتري العديد من المستهلكين المنتجات بناءً على المحتوى الذي يصادفونه على مواقع الويب الخاصة بالشركات. يبحث المستهلكون دائمًا عن المراجعات ، بغض النظر عن كيفية دفاع الشركات عن
منتجاتهم. وفقًا لدراسة المستهلك التي أجرتها Fan & Fuel ، أشار 97٪ من المشاركين إلى أنهم يعتمدون على تقييمات العملاء قبل الشراء. أشار 94٪ أنهم يترددون في الشراء في حالة عدم وجود آراء العملاء.
أدركت الشركات الكبرى والشركات الصغيرة أهمية المراجعات حول كيفية تأثيرها على عادات الشراء. وبالتالي ، فهي تسمح للعملاء بترك مراجعات حول المنتجات والخدمات وتجربة العملاء بشكل عام.
الأمر نفسه ينطبق على الخدمات. سواء كانت صيانة مكيفات الهواء في سانتا روزا أو إصلاحات التدفئة في بوفالو ، يحتاج مقدمو الخدمة إلى مراجعات إيجابية عبر الإنترنت من العملاء السابقين لتحقيق الازدهار في
المستقبل. أيضًا ، توفر تقارير المستهلك مراجعات حول المنتجات المختلفة وتقارن الخدمات والمنتجات المختلفة.
2. حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي
يوجد حاليًا أكثر من 3.6 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم. استثمرت الشركات في العديد من منصات التواصل الاجتماعي لجذب والتأثير على عادات الشراء لدى المستهلكين. تشير الإحصاءات إلى أن 47٪ من الشباب يشترون المنتجات بسبب تأثير وسائل التواصل الاجتماعي.
يستخدم عدد متزايد من المستهلكين وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن منتجات أو علامات تجارية معينة. تشير الأبحاث إلى أن 71٪ من المستهلكين من المرجح أن يتخذوا قرارات الشراء بناءً على الإحالات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يقيس المستهلكون الطريقة التي تتفاعل بها مع متابعيك والمستخدمين بشكل عام. يريدون التأكد مما إذا كان يمكن
الوثوق بعلامتك التجارية . من المحتمل أن تؤثر العلامة التجارية التي تتمتع بتأثير قوي على وسائل التواصل الاجتماعي وحضورها على العديد من قرارات الشراء لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي.
3. تأثير الأقران والتوصية
يصبح العديد من المستهلكين على دراية بالعلامات التجارية والمنتجات من خلال توصيات الأقران. إنه أحد أسباب
قيام الشركات بإجراء تسويق مستهدف للعملاء الحاليين. إذا كان العميل راضيًا عن خدمة أو منتج معين ، فمن المحتمل أن يوصوا به لأقرانهم.
يبني تأثير المشاهير مصداقية العلامة التجارية ويمكن أن يؤثر على الآخرين. تستخدم الشركات دعم المشاهير لأنها تؤثر على قرار الشراء من خلال تغيير تصور المستهلكين.
4. العوامل الشخصية
تؤثر عوامل مثل العمر والمهنة والدخل ونمط الحياة بشكل كبير على عادات الشراء لدى العملاء. على سبيل المثال ، من المرجح أن يقوم الأفراد ذوو الدخل المتاح الأعلى بشراء المزيد من المنتجات بناءً على الكميات
والصفات. أيضًا ، لدى الأشخاص المختلفين طرق مختلفة للعيش من حيث الاهتمامات والآراء. تصمم الشركات استراتيجيات تسويق مختلفة للتأثير على عادات الشراء لدى المستهلكين الآخرين.
5. التأثيرات الاجتماعية والثقافية
البشر مرتبطون باتباع معايير اجتماعية وثقافية معينة. من الجدير بالذكر أن آراء العائلات والأصدقاء والمجموعات الاجتماعية يمكن أن تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بالمستهلكين. على سبيل المثال ، يمكن للممارسات الثقافية
في مناطق معينة تحديد الأشياء التي يرغب الأفراد في استهلاكها. لهذه الأسباب ، تستخدم العديد من الشركات
استراتيجية عقلية القطيع للتأثير على قرارات الشراء لدى المستهلكين.
تعليقات
إرسال تعليق