القائمة الرئيسية

الصفحات

4 استراتيجيات التجارة الإلكترونية لبناء ثقة المستهلك

4 استراتيجيات التجارة الإلكترونية لبناء ثقة المستهلك

التسوق عبر الإنترنت سريع وسهل ومريح - وغالبًا ما يكون أرخص من الشراء في المتجر. ومع ذلك ، عندما 

يتعلق الأمر بثقة المستهلك ، يستمر تجار التجزئة التقليديون في السيطرة. مع نقص المباني المادية والاتصال وجهاً 

لوجه ، لا يزال شحذ صورة جديرة بالثقة يمثل تحديًا كبيرًا للتجارة الإلكترونية - خاصة في مثل هذا السوق 

التنافسي. في حين أن ثقة المستهلك والمبيعات يسيران جنبًا إلى جنب عمليًا ، لا يزال العديد من البائعين عبر الإنترنت يفشلون في إدراك أهمية المصداقية. للتأكد من أن متجرك الإلكتروني مصمم لتحقيق النجاح ، اتبع هذه الاستراتيجيات الأربع الفائزة لاكتساب ثقة المستهلك.

1. تشديد الأمن الخاص بك

بصرف النظر عن العروض والخصومات الرائعة ، هناك شيء آخر يبحث عنه المتسوقون الأذكياء عبر الإنترنت: الأمان. كانت التجارة الإلكترونية موجودة منذ فترة طويلة بما يكفي حتى يعرف المستهلكون بالضبط كيف يبدو 

موقع الويب الآمن ، لذلك من الضروري عرض جميع العلامات الصحيحة. أحد الأدلة المرئية الأولى هو رمز القفل في المتصفح ، بالإضافة إلى عنوان الويب الذي يبدأ بـ https (على عكس http فقط) ، وكلاهما يشير 

إلى حماية SSL. يعد هذا أمرًا حيويًا للنقل الآمن لتفاصيل بطاقة الائتمان ، مما يجعلها ضرورة مطلقة لكل متجر صادق عبر الإنترنت. هناك طريقة أخرى لكسب ثقة المستهلك تتمثل في ختم الثقة ، والذي يمكن الحصول عليه 

من السلطات المعترف بها في الصناعة مثل Verisign. بمجرد استيفاء مجموعة من ، ستتلقى شارة ثقة يمكن إضافتها إلى موقعك.

2. بناء الثقة مع المحتوى

لا يقتصر بناء ثقة المستهلك على الأمن فقط ؛ يحتاج تجار التجزئة الإلكترونيون أيضًا إلى إقناع المتسوقين بأن منتجاتهم وخدماتهم بشكل عام ذات مستوى عالٍ. تحقيقا لهذه الغاية ، فإنه يساعد على ترسيخ نفسك كهيئة صناعية 

- والطريقة الرائعة للقيام بذلك هي من خلال المحتوى. إذا كنت تبيع ملابس ، فيمكنك تشغيل مدونة أزياء تكميلية ؛ إذا كان متجرك يخزن قطع غيار السيارات ، فيمكنك تقديم أخبار الصناعة والرؤى عبر البريد الإلكتروني. مهما 

كان تخصصك ، فإن المحتوى عالي الجودة يخبر المتسوقين أنك تعرف ما تتحدث عنه ، وبالتالي غرس الثقة في أن متجرك عبر الإنترنت صادق وأن منتجاتك جاهزة للخدش. وبالمثل ، فإن استغراق الوقت والجهد في إنشاء محتوى جديد وقيِّم يُظهر أنك لست فقط بعد البيع السريع - وهي استراتيجية فعالة للغاية لتهدئة المستهلكين.هنا .

3. سهولة الوصول إليها

تتمثل إحدى الميزات المميزة التي تتمتع بها المتاجر التقليدية على مواقع التجارة الإلكترونية في الوجود المادي. لا يمكن للمتسوقين فقط فحص المنتجات بدقة قبل الشراء ، ولكن لديهم أيضًا شبكة أمان تمكنهم من العودة إلى المتجر في حالة حدوث أي خطأ. على الرغم من عامل الراحة ، فإن الشراء عبر الإنترنت لا يوفر نفس الأمان - مما 

يترك العديد من المتسوقين يشعرون بالتردد الشديد. في حين أن هذا يمكن أن يكون عقبة رئيسية للبائعين عبر الإنترنت ، إلا أن هناك حلًا بسيطًا نسبيًا: خدمة عملاء جيدة. أولاً ، هذا يعني سهولة الاتصال ، وثانيًا ، ضمان 

استجابة سريعة ومفيدة. توفير العديد من خيارات الاتصال سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ؛ يوفر نموذج الاتصال عبر الإنترنت أو الدردشة المباشرة السرعة والراحة ، بينما يجعل العنوان الفعلي ورقم الهاتف على الفور الموقع يبدو أكثر جدارة بالثقة. معيدعي 89٪ من المستهلكين أنهم توقفوا عن الشراء من متجر على 

الإنترنت نتيجة لسوء خدمة العملاء ، وهذا بالتأكيد شيء يجب أن يعطيه تجار التجزئة عبر الإنترنت الأولوية.

4. تبني الشفافية

لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من الوصول إلى عملية الدفع ، فقط لتجد أن معاملتك أغلى مما كنت تعتقد. تعد إضافة التكاليف في النهاية - وعدم الوضوح بشأن ذلك - طريقة مؤكدة لإبعاد العملاء. فهو لا يزيد من احتمالية التخلي 

عن عربة التسوق فحسب ، بل له أيضًا تأثير سلبي للغاية على ثقة المستهلك. في الواقع ، أي شيء يبدو كمحاولة 

لتجنب الصدق والشفافية سيضر بصورتك بشكل خطير. تأكد من ذكر جميع المعلومات الضرورية بأكبر قدر ممكن من الوضوح - من تكال يف الشحن إلى سياسة الإرجاع - من أجل طمأنة المستهلكين أن موقعك هو موقع صادق وجدير بالثقة.

تعليقات