لا يزال المسوقون الإماراتيون متفائلين بشأن نمو الأعمال في المستقبل

احتضان التكنولوجيا والبيانات ، المسوقين اشتعلت النيران في مسارات جديدة للتحول الرقمي والابتكار. أظهر أن 81 في المائة من المسوقين المقيمين في الإمارات العربية المتحدة يقولون إنهم غيروا المقاييس أو أعادوا ترتيب أولوياتها بسبب الوباء ، وهي نسبة أعلى من المتوسط ​​العالمي البالغ 76 في المائة ، كانت شركة سيلز فورس في نسختها السابعة من تقرير حالة التسويق.

يقدم التقرير ولوحات المعلومات المصاحبة له  ، استنادًا إلى دراسة استقصائية لأكثر من 8200 مسوق في 37 دولة ، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة ، لمحة عن كيفية تحول الأولويات والتحديات الاستراتيجية ، وأساليب التسويق ، والتكنولوجيا على خلفية التغيير الاقتصادي والاجتماعي. 

بالنسبة للغالبية العظمى من جهات التسويق ، غيرت أحداث عامي 2020 و 2021 كل جانب من جوانب العمل تقريبًا. ولكن على الرغم من الانزعاج الذي قد يجلبه التغيير ، لا يزال المسوقون متفائلين عندما يتعلق الأمر بمستقبل وظائفهم وتأثير أعمالهم. مثال على ذلك: يشعر 86 في المائة من المسوقين في الإمارات العربية المتحدة بأن عملهم يوفر قيمة أكبر مما كان عليه قبل عام ، ويتوقع 72 في المائة نمو الإيرادات في شركتهم على مدى 12 إلى 18 شهرًا القادمة.

قال روبي كيرنز ، نائب الرئيس الإقليمي الأول - إفريقيا والشرق الأوسط والبحر الأبيض المتوسط ​​، Salesforce: "نظرًا لتغير توقعات العملاء في الإمارات العربية المتحدة والشرق الأوسط أثناء الوباء ، فقد اكتسب المسوقون أهمية متزايدة في توجيه التحول الرقمي في مؤسساتهم" . "مع قيام 81 في المائة من جهات التسويق في الإمارات العربية المتحدة بتغيير المقاييس أو إعادة ترتيب أولوياتها بسبب الوباء ، أعلى من المتوسط ​​العالمي ، يقود عملهم رحلة متماسكة للعملاء عبر القنوات والأجهزة ، ويعزز عائد التسويق على الاستثمار والإسناد."

اضطر المسوقون على مدار العام الماضي إلى تلبية احتياجات قاعدة أكثر رقمية من العملاء والتوقعات الذين تحولت أولوياتهم وتحدياتهم بسرعة فائقة ، حيث جربوا الاستراتيجيات والتكتيكات والأساليب التي يشاركون بها. على هذا النحو ، أصبحت المهنة أكثر توجهاً نحو مؤشرات الأداء الرئيسية حيث سعى المسوقون إلى فهم ما ينجح في عالم متغير جذريًا - وما لا ينجح.

في الإمارات العربية المتحدة ، ذكر 81 في المائة من المسوقين أنهم غيروا المقاييس أو أعادوا ترتيب أولوياتها بسبب الوباء. أهم مقاييس التسويق التي يتم تتبعها في دولة الإمارات العربية المتحدة هي مقاييس رضا العملاء ، وقمع التسويق / المبيعات ، ومشاركة المحتوى.

قدرت دراسة منفصلة ذات صلة أجريت على المستجيبين العالميين مؤخرًا   أن 60 في المائة من تفاعلات العملاء ستتم عبر الإنترنت في عام 2021 ، مقابل 42 في المائة في عام 2019. وقد دفع هذا التسريع السريع للتحول إلى المشاركة الرقمية جهات التسويق إلى إعادة التقييم. القنوات التي تستدعي زيادة الاستثمار - أو انخفاضه.

مما لا يثير الدهشة ، نظرًا لأن العملاء والمتوقعين يقضون وقتًا في مراحل مختلفة من الإغلاق مع أجهزتهم ، فقد شهدت قنوات التسويق الرقمي تقديراً أكبر من ذي قبل. شهد الفيديو - سواء كان ذلك من خلال YouTube أو Twitch أو ندوة مسجلة - زيادة كبيرة في القيمة بشكل خاص. نظرًا  لأن 81٪ من المستهلكين والمشترين العالميين  يتوقعون قضاء المزيد من الوقت على الإنترنت بعد الوباء عما كانوا عليه من قبل ، فليس هناك سبب وجيه لعدم توقع استمرار هذا الاتجاه.

حتى ما يمكن القول أنه أكثر قنوات التسويق تناظرية على الإطلاق - الأحداث والرعاية - من المتوقع أن يحدث تحولًا رقميًا دائمًا. يتوقع المسوقون في الإمارات العربية المتحدة أن تكون 39٪ من أحداثهم افتراضية في عام 2022 ، مع 31٪ إضافية هجينة من الظاهرية والشخصية.

مع ارتفاع التوقعات الرقمية للعملاء ، أصبح الوصول إلى الهدف الصحيح ، في الوقت المناسب ، على القناة الصحيحة أكثر وأكثر صعوبة. يلجأ المسوقون إلى مصادر البيانات المختلفة والتقنيات المرتبطة بها لإعلام أو حتى أتمتة عملياتهم. في الواقع ، يستخدم المسوقون الإماراتيون ما معدله 15 مصدرًا لبيانات العملاء ، ارتفاعًا من 10 في عام 2020 ومن المقرر أن ينمو إلى 20 في عام 2022.

نظرًا لأن مزودي التكنولوجيا والحكومات يضعون قيودًا متزايدة   - أو حتى حظرًا تامًا - على ملفات تعريف الارتباط التي اعتمد عليها المسوقون الرقميون ، فإن القيمة النسبية لمصادر البيانات هذه تتطور. شهدت الهويات الرقمية المعروفة وبيانات الطرف الثاني والاهتمامات / التفضيلات المستنبطة أكبر قفزات في الشعبية منذ عام 2020 ، في حين شهدت الهويات غير المتصلة بالإنترنت والهويات الرقمية مجهولة الهوية أكبر انخفاض. 

من بين العديد من التغييرات التي شهدتها الشركات خلال عامي 2020 و 2021 ، ربما لم يكن أي منها بنفس أهمية التحول إلى العمل من أي مكان - سواء كان ذلك في المكتب أو المنزل أو في أي مكان آخر. في الإمارات العربية المتحدة ، يقول 83 في المائة من المسوقين إن شركاتهم تتبنى سياسات جديدة حول العمل عن بعد ، مع السيناريوهات الهجينة التي يفضلها عمومًا كسيناريو ما بعد الجائحة المتوقع.

هذا التحول لا يخلو من التحديات. على سبيل المثال ، في الإمارات العربية المتحدة ، يقول 75 في المائة من جهات التسويق أنه من الصعب التعاون الآن عما كان عليه قبل الوباء. ولمواجهة هذا التحدي ، قال 84 في المائة من جهات التسويق في الإمارات العربية المتحدة إن مؤسساتهم اعتمدت تقنيات تعاون جديدة خلال هذه الفترة.

إذا لم تحدد مشاركة العملاء الرقمية التسويق قبل ظهور الوباء ، فإنها تفعل ذلك الآن. ومثل الشركات التي جربت أفكارًا ونماذج أعمال جديدة خلال وقت التغيير المذهل ، يستفيد المسوقون من استراتيجيات جديدة لاكتساب مشاركة أفضل للعملاء ونمو الإيرادات.