القائمة الرئيسية

الصفحات

المستهلكون في الإمارات العربية المتحدة منفتحون على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في مكالمات الفيديو

المستهلكون في الإمارات العربية المتحدة منفتحون على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في مكالمات الفيديو


أصدرت Uniphore نتائج استطلاع تكشف عن وجهات نظر المستهلك الإماراتي حول التحديات والفرص لمحادثات الفيديو.

منذ بداية جائحة Covid-19 ، شهد العالم اعتمادًا متزايدًا لمكالمات الفيديو في كل مجال من مجالات الحياة تقريبًا. حدد الاستطلاع انفصالًا بين فوائد محادثات الفيديو والتحديات غير المقصودة التي تخلقها. كما أشارت النتائج إلى وجود رغبة قوية بين المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة لاعتماد تقنية الذكاء الاصطناعي (AI) لدفع التحسينات في تجاربهم. 

عند التفكير في ارتفاع مكالمات الفيديو على مدار الـ 18 شهرًا الماضية ، كشف المستهلكون المحليون عن مزيج من الإحباط والتقدير لما تقدمه محادثات الفيديو. 

تشمل مزايا مكالمات الفيديو اتصالات أكثر فعالية وذات مغزى

لاحظ المستجيبون بعض الفوائد الواضحة لإجراء محادثات على الفيديو بما في ذلك معدلات مشاركة أفضل. عند استخدام الفيديو ، أشارت غالبية (74 في المائة) من المستجيبين إلى أنهم شعروا أن المشاركين تراوحت بين المشاركين إلى حد ما أو شديد أو للغاية. علاوة على ذلك ، قال 45 في المائة من المشاركين إن مكالمات الفيديو توفر لهم علاقة أكثر وضوحا مع الآخرين. هذا مهم بشكل خاص للمحادثات التي تتطلب التعاطف أو الثقة - على سبيل المثال ، التواصل مع الأسرة ، ومواعيد التطبيب عن بعد ، والتعامل مع المؤسسات المصرفية أو المستشارين الماليين.  

الجانب المظلم لمكالمات الفيديو: تعدد المهام والتشتت في كل مكان

أفاد أكثر من نصف (56 في المائة) المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة أنهم أمضوا وقتًا أطول على الفيديو العام 

الماضي مقارنة بالسنوات السابقة. اعترف المشاركون بالقيام بمجموعة واسعة من المهام المتعددة غير المهنية والمهام الشخصية والمشاريع الأخرى أثناء مكالمات الفيديو ، بما في ذلك تصفح الويب والتسوق عبر الإنترنت ومسح الوسائط الاجتماعية.

والمثير للدهشة أنهم أبلغوا أيضًا عن الأنشطة التالية أثناء مكالمات الفيديو:

  • قراءة وسائل التواصل الاجتماعي / الأخبار على الإنترنت (39 في المائة)
  • تنظيف المنزل (37 في المائة)
  • مشاهدة اليوتيوب أو مقاطع فيديو أخرى - 37 في المائة)
  • التسوق عبر الإنترنت (32٪)
  • الذهاب إلى الحمام (31 في المائة).

عند سؤالهم عن العوامل التي لا يحبونها بشأن إجراء مكالمة فيديو ، ذكر المشاركون أنهم يشعرون بالملل ويفضلون أن يكونوا قادرين على القيام بمهام متعددة أثناء الاجتماعات (29 في المائة). كما تم تحديد كونك "جاهزًا للكاميرا" على أنه مشكلة رئيسية: 35 في المائة من المشاركين في الإمارات العربية المتحدة لا يحبون الاضطرار إلى "الاستعداد" بينما لا 

يحب 29 في المائة رؤية أنفسهم أمام الكاميرا. أخيرًا ، لاحظ المشاركون أن التعب الجسدي والعقلي يمثل تحديًا في مكالمات الفيديو - حيث ادعى ما يقرب من ثلث (33 في المائة) من المستجيبين أنه من الصعب الشعور بالحافز والحيوية ، بينما يعاني 31 في المائة من صعوبة معرفة ما إذا كان الآخرون يشاركون أم لا.

"منذ بداية الوباء ، شهدنا اعتمادًا واسع النطاق لمحادثات الفيديو عبر الارتباطات الشخصية والمهنية. كما كشفت نتائج الاستطلاع ، لا يزال هناك عمل يتعين القيام به لجعل التفاعلات الافتراضية سلسة وفعالة مثل المحادثات الشخصية "، قال أوميش ساشديف ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Uniphore . "هناك حاجة واضحة لأدوات 

وقدرات إضافية لتعزيز درجات أعلى من التفاهم بين الناس. من خلال تقنية الذكاء الاصطناعي والأتمتة ، يمكن للشركات وقادة الأعمال إنشاء تجارب أفضل للعملاء ، والتقاط الإشارات غير اللفظية التي ربما فاتتهم ، وتقديم رؤى باستخدام البيانات التي يمكن فك تشفيرها وقابلة للتنفيذ ".

تعليقات