اتجاهات التجارة الإلكترونية لتحويل عملك في عام 2021 - التنبؤ

لقد أحدث عام 2020 تحولًا في العالم ، واضطرت الشركات إلى التحرك والتطور مع عدد لا يحصى من إجراءات التجارة الإلكترونية الجديدة. هذا التطور ليس سوى البداية ، وستظل الشركات المرنة التي تستمر في تبني استراتيجيات جديدة في عام 2021 في طليعة المنحنى. فيما يلي أهم الاتجاهات التي يمكن أن تؤثر على التجارة الإلكترونية في عام 2021.

تسويق الرسائل القصيرة

الرسائل النصية رائعة مرة أخرى ، لكن الشركات ، وليس المراهقين ، هي التي تستفيد إلى أقصى حد من هذا الشكل البسيط من التواصل. لاحظت العديد من الشركات أن التسويق عبر الرسائل القصيرة يؤدي إلى معدلات فتح ونقر أعلى مقارنةً بالتسويق الكلاسيكي عبر البريد الإلكتروني.

يساعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المتسوقين على الشعور بأنهم أكثر ارتباطًا بالعلامة التجارية ، بدلاً من إغراقهم بعدد لا يحصى من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. لطالما كانت الرسائل النصية محجوزة للأصدقاء والعائلة ، وهذا الاتصال التاريخي هو الذي سيحقق قيمة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في عام 2021.

قناة التسويق

يشير التسويق متعدد القنوات إلى عملية تزويد العملاء بتجربة سلسة عبر قنوات وأجهزة متعددة. هذا هو المستقبل المطلق للتجارة الإلكترونية في عام 2021.

سوف يرغب تجار التجزئة عبر الإنترنت في التنويع وليس فقط في التسوق عبر انستغرام. سيستخدمون المزيد من المتاجر المنبثقة للسماح للعملاء بالتسوق شخصيًا والاستمتاع بتجربة العلامة التجارية الكاملة. يعتبر المتسوقون الذين يفكرون في رغبتهم فقط في الحصول على تجارب عبر الإنترنت خطأً ، وتساعد المتاجر المنبثقة في تلبية هذه الحاجة ، خاصةً بعد أن كان التسوق الشخصي محدودًا للغاية في عام 2020.

من ناحية أخرى ، ستتنوع تلك المتاجر التقليدية في منصات التسوق عبر الإنترنت مثل Google Shopping و Facebook و انستغرام Shopping للسماح للعملاء بإجراء عمليات شراء خارج ساعات التداول.

أهم النصائح لتحسين التسويق متعدد القنوات

• تحسين موقع الويب الخاص بك للأجهزة المحمولة.
• إضفاء الطابع الشخصي على تجربة الويب حيثما أمكن ذلك.
• قدِّم خيارات شراء متنوعة مثل "الشراء عبر الإنترنت ، أو الاستلام في المتجر ،" "الشراء من المتجر ، أو الحصول على خدمة التوصيل إلى المنازل" ، أو "الشراء عبر الإنترنت ، والحصول على خدمة التوصيل إلى المنزل" فقط
• العملاء سوف يخجلون من دروبشيبينج

أصبح دروبشيبينج (عندما لا يحتفظ بائع التجزئة بمخزونه) شائعًا ، لكنه لا يسمح بمستوى عالٍ من التحكم في المنتج. يمكن للشركات التي تحتفظ بمخزونها وتفي بالطلبات بنفسها تعزيز رحلة شراء العميل والتحكم في التجربة ؛ العناصر التي تعتبر حيوية للعلامات التجارية المتميزة. مع وجود الكثير من المنافسة ، سينجذب العملاء نحو هذه العلامات التجارية التي تتمتع بتجربة عالية الجودة من البداية إلى النهاية.

تلفزيون قابل للتسوق

هل سبق لك أن شاهدت برنامجًا تلفزيونيًا وتمنيت أن تمتلك الحذاء الرائع على أحمر الشعر الطويل؟ على الرغم من أن هذا ليس خيارًا متاحًا بعد ، فقد تم بالفعل تجربة التسوق المباشر من إعلانات التلفزيون الذكية بواسطة NBC باستخدام تطبيق الهاتف الذكي. تجعل سهولة الاستخدام والوصول للعملاء هذه المنصة جذابة لكل من المتسوقين وتجار التجزئة في عام 2021.

تحليل خوارزمية الذكاء الاصطناعي

ربما يستخدم عملك بالفعل الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تقديم المنتجات بشكل أكثر فعالية. في عام 2021 ، سيتمكن الذكاء الاصطناعي من تحليل نتائج الخوارزميات الأكثر تعقيدًا حول سلوك المشتري ونقاط البيع لمساعدتك على معرفة أفضل وقت وسعر وقنوات لاستخدامها عند إدراج منتجاتك. لن يؤدي ذلك إلى تحسين مبيعاتك فحسب ، بل سيوفر لك أيضًا ساعات لا تحصى من تحليل البيانات.

سيتم تحويل لوجستيات التجارة الإلكترونية

لقد قلب عام 2020 الخدمات اللوجستية رأساً على عقب ، وستتحول الدروس المستفادة إلى عام 2021 بطريقة كبيرة. سيستمر تتبع blockchain الأفضل ، بالإضافة إلى عمليات التسليم المستقلة وأجهزة الاستشعار الذكية ، في التحرك والتطور في عام 2021 لتعزيز عملية الشحن. ستجعل هذه التطورات تجربة التوصيل أفضل للعملاء وأصحاب الأعمال.

خيارات التخصيص على المزيد من المنتجات

يمكن لشيء صغير مثل اسم العميل على زجاجة العناية بالبشرة أو المحفظة الجلدية المنقوشة أن يجعل منتجك أكثر رواجًا. مع تحسن سعة الطابعة ثلاثية الأبعاد كل يوم ، من المحتمل أن تصبح المنتجات ثلاثية الأبعاد المخصصة أكثر شيوعًا أيضًا. إذا لم تكن قد فكرت في التخصيص ، فقد حان الوقت الآن.

مساعدين المنزل الذكي

المساعدون المنشطون بالصوت مثل Alexa و Google Home مفيدون للمهام اليومية مثل إدارة الأضواء وتشغيل الموسيقى ، لكنهم أيضًا أدوات تسوق مريحة. يمكن استخدام مساعدي المنزل الذكي المرتبطين مباشرة بالإنترنت في التسوق في التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك كل شيء من إجراء عمليات الشراء إلى إنشاء تذكير وتتبع عمليات التسليم.

في عام 2020 ، استخدم حوالي 20٪ من مالكي مساعدي المنزل الذكي مساعديهم للتسوق. ومن المتوقع أن تقفز هذه النسبة في السنوات الأربع المقبلة إلى 52٪. إذا كنت حريصًا على تحسين هذا الاتجاه ، فتأكد من أن موقع الويب الخاص بك جاهز للتنشيط الصوتي عن طريق:

• تقديم التنقل الصوتي على تطبيق الهاتف المحمول والمتجر عبر الإنترنت
• ضمان إتمام عملية الدفع الخاصة بك بأوامر صوتية بسيطة
• تحسين محتوى متجرك عبر الإنترنت لزيادة فرص العثور عليك عبر عمليات البحث الصوتي.

لقد تحولت التجارة الإلكترونية عن طريق الضرورة في عام 2020 ، وأطلقت هذه التطورات أفكارًا جديدة لعام 2021. يعد إعداد عملك لهذه التغييرات أمرًا مهمًا لزيادة ظهور علامتك التجارية بالإضافة إلى إنشاء تجربة عملاء جديدة تمامًا وذات مغزى أكبر.