الاتحاد للشحن يجدد تجربته عبر الإنترنت ويضيف التتبع في أي وقت

قامت شركة الاتحاد للشحن ، ذراع الشحن والخدمات اللوجستية لمجموعة الاتحاد للطيران ، بتجديد بوابتها الإلكترونية لتزويد العملاء بتجربة عالية وبديهية عبر الإنترنت.

يتضمن الموقع الجديد إدخال عمليات حجز أسرع وتدفقات مبسطة ولوحة معلومات مخصصة وتوصيات وأسعار ديناميكية.

بعد ملاحظات العملاء ، يشتمل الموقع الآن أيضًا على خريطة ديناميكية جديدة للشبكة العالمية للناقل والتي توفر معلومات مفصلة عن فرق الاتحاد للشحن وإمكانيات المحطات الخارجية للشبكة العالمية.

أدى الترحيل إلى النظام الأساسي الذي يركز على العميل إلى تقليل الوقت الذي يستغرقه العملاء لإكمال الحجز من أكثر من دقيقتين سابقًا إلى أقل من 45 ثانية ، أي ما يعادل 12 نقرة فقط ، مقارنة بـ 23 نقرة مطلوبة من قبل.

تم إدخال ميزات جديدة مثل طلب عروض أسعار الشحن ، وحجز الأسعار المخصصة التي تم التفاوض عليها في وضع عدم الاتصال وحجز الشحنات بناءً على الجداول الزمنية للوصول لتبسيط تجربة المستخدم.

سيكون للعملاء أيضًا القدرة على إنشاء وإدارة قوالب الحجز بناءً على عمليات الشراء السابقة.

أوضح مارتن درو ، نائب الرئيس الأول للمبيعات والشحن في مجموعة الاتحاد للطيران: "من خلال الشكل والمظهر الجديدين اللذين يشتملان على الميزات الرئيسية التي يطلبها العملاء ، تم إثراء تجربة مستخدم الموقع بالكامل لتوفير وقت استجابة ووظائف محسّنة عبر رحلات حجز العملاء".

يأتي الاستثمار الرقمي المستمر لشركة الاتحاد للشحن في أعقاب ارتفاع التجارة عبر الإنترنت. سجلت الشركة نموًا بنسبة 60 في المائة خلال العام الماضي وتلقت حاليًا 42.4 في المائة من حجزها عبر الإنترنت من خلال بوابتها الخاصة ومجمعاتها.

وأضاف درو: "يعتمد استثمار المحفظة الرقمية على النجاح الذي حققته منصة iCargo التابعة لشركة الاتحاد للشحن ويؤكد على الالتزام بأن تصبح شركة نقل شحن جوي رقمية رائدة تبتكر باستمرار لصقل عرض القيمة الإجمالية لخدمة العملاء".

تمثل منصة الاتحاد للشحن الجديدة مبادرة أكبر على مستوى الشركة لتوسيع محفظتها الرقمية لتبسيط الخدمات لعملائها. وشهدت المبادرة ، التي بدأت في مارس 2020 ، إطلاقًا ناجحًا لتطبيق جوال يتيح إمكانية التتبع في أي مكان وفي أي وقت والوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي أثناء التنقل ، بما في ذلك حالة الرحلة.