اتجاهات التسويق والبيع بالتجزئة عبر الإنترنت

اتجاهات التسويق والبيع بالتجزئة عبر الإنترن

مع ما يقرب من 25 في المائة من سكان العالم (1.6 مليار) يستخدمون الهواتف الذكية للتعامل مع الأعمال اليومية ، لا يمكن لتجار

التجزئة الإلكترونيين تجاهل الفرصة المزدهرة للتجارة الإلكترونية. حتى لو كنت وكيل عقارات في الإمارات العربية المتحدة ، فمن المهم أن تحصل على رقمنة في هذا العالم الافتراضي المتزايد.

تُظهر أبحاث السوق أن التسوق عبر الإنترنت عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة قد انخفض بنسبة 15 في المائة في عام 2018. وسيتعين على تجار التجزئة عبر الإنترنت الآن تكييف المحتوى لجذب الناس إلى شراء المزيد من خلال الهواتف الذكية. سينصب 

 

التركيز على تحويل مستخدم التصفح إلى مشتر وتقليل عدد عربات التسوق المتروكة (تكرار متكرر على الهواتف الذكية) مع واجهات أفضل من خلال مواقع الويب والتطبيقات المحسنة ووجود الوسائط الاجتماعية ، وصفقات تسويقية أفضل ، وصفقات مثل نقاط الاسترداد وعروض متقاطعة وخيارات دفع متعددة.

تحتاج خدمة العملاء داخل المتجر إلى تحديث مستمر. تستخدم العديد من المواقع روبوتات المحادثة الأساسية ، والتي تدفع فقط "خدمة الكلام" ولا تستطيع تقديم الكثير من المساعدة. يمكن استخدام التحليلات البديهية للخدمات المخصصة بناءً على بيانات العملاء وسجل 

 

الشراء والتصفح. تقدم التطورات التكنولوجية الجديدة خيارات متنوعة لجمع بيانات العملاء وتحليلها ، والتي يمكن أن توفر نظرة ثاقبة لسلوك المستخدم وتساعد في تحسين خدمات البيع بالتجزئة الإلكترونية. يتسم مستخدمو الأجهزة المحمولة بالاندفاع ويميلون إلى الشراء في وقت متأخر من الليل ، ويمكن لروبوتات الدردشة تقديم خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يستخدم تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية بشكل متزايد خوارزميات مخصصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لزيادة معدلات التحويل (المشتريات) ، والتي تم ربطها بنسبة 30 في المائة من قبل بعض الباحثين. وفقًا للبحث ، يتوقع 64 بالمائة من العملاء تحميل صفحات موقع الويب في أقل من 4 ثوانٍ.

من المقرر أن يزدحم السوق عبر الإنترنت في السنوات القادمة بشركات تسويق من الوسطاء ، أو مجمعين على الإنترنت يبيعون الأشياء بأسعار متضخمة. تنتعش مخططات دروبشيبينج ، فتتآكل الهوامش المضغوطة بالفعل لتجار التجزئة الذين يبيعون عبر الإنترنت.

يحتاج تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى تقديم خيارات متنوعة لمنصات الدفع تتجاوز PayPal و Apple Pay أو Google Wallet.

يجب على تجار التجزئة الراغبين في البيع عبر الهواتف الذكية أن يصبحوا أكثر ذكاءً إذا أرادوا البقاء في المنافسة. إلى جانب استخدام واجهة أفضل وأحدث التقنيات ، يجب أن يكون المحتوى أيضًا متطورًا. هذا يعني أن الصور يجب أن تكون عالية الجودة. يتم اتخاذ 

 

قرارات الشراء بناءً على الصور / مقاطع الفيديو الخاصة بالمنتج ؛ بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون الوصف المصاحب واضحًا وغنيًا بالمعلومات ويغطي جميع احتياجات العملاء.

تتوفر التطبيقات القائمة على البحث المنشط بالصوت والتي تساعد المتسوقين بناءً على بيانات الشراء عبر الإنترنت. في عام 2016 ، ابتكرت شركة IBM مساعدًا شخصيًا للتسوق عبر الذكاء الاصطناعي للهاتف المحمول يسمى Macy's on Call for Macy's 

 

Stores. تعمل أمازون على مساعدها الفريد المسمى منى. يبدو أن مستقبل التجارة عبر الهاتف المحمول يتجه نحو متسوق شخصي ، ونافذة واحدة تقوم بكل عمليات التصفح ، وقائمة الرغبات والشراء للمستخدم.

من المتوقع أن تتجاوز قيمة معاملات مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية 500 مليار دولار في عام 2018 ومن المتوقع أن ترتفع إلى 700 مليار دولار في عام 2019. تمتلك منطقة آسيا والمحيط الهادئ أكبر سوق عبر الإنترنت على مستوى العالم. لعب مستوى النمو 

المرتفع في أستراليا في هذا القطاع دورًا كبيرًا في هذا. وفقًا لتقرير صادر عن eMarketer ، تجاوز إجمالي مبيعات أستراليا عبر الإنترنت 32 مليار دولار في عام 2017.