أنواع الاحتيال في التجارة الإلكترونية ونصائح الوقاية
يعد الاحتيال في التجارة الإلكترونية مشكلة تواجه تجار التجزئة والتجار عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم. يمكن أن يؤثر على الشركات من أي حجم ، مما يؤثر على المبيعات وانتهاك ثقة العملاء. يواجه التجار مخاطر جسيمة عندما يتعلق الأمر بحماية أنفسهم من هذا النوع من السرقة المالية.
إذا كنت تاجرًا عبر الإنترنت ولديك موقع الويب الخاص بك ، فمن المحتمل أن تكون قد تأثرت بالاحتيال في التجارة الإلكترونية بطريقة أو بأخرى. لا يخلو البيع بالتجزئة عبر الإنترنت من تحدياته: فالمشكلات مثل رسوم معالجة الدفع وتكاليف الشحن وحماية المشتري كلها أمور تضاف ويمكن أن تضع ضغطًا في بعض الأحيان على الأرباح.
من المهم أن تتذكر أن البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لا يزال جديدًا ، وعلى هذا النحو ، يظل المشترون بطبيعة الحال أكثر حذراً مما لو كانوا في متجر فعلي.
يريد المشترون تطمينات بأن مشترياتهم ستكون آمنة ومأمونة ، لذا فإن الثقة بين التجار والعملاء أمر بالغ الأهمية. قد يعني عدم تلبية هذه المطالب خسارة المبيعات ، أو الأسوأ من ذلك: الإضرار بسمعتك كتاجر عبر الإنترنت.
يعد الاحتيال عن طريق التثليث خطيرًا بشكل خاص لأنه غالبًا ما يؤدي إلى اختراق جميع حسابات التجارة الإلكترونية على موقع معين ، وقد لا يدرك المستخدمون أنهم تعرضوا للاختراق إلا بعد إجراء عمليات شراء احتيالية.
ما الذي يمكن أن يفعله تجار التجزئة للرد؟ فيما يلي نصائح لمنع الاحتيال في التجارة الإلكترونية:
أدوات الاحتيال هي أفضل نظام إنذار مبكر يمكنك الحصول عليه. يميلون إلى أن يكونوا أكثر استباقية في تجنب المعاملات الاحتيالية بدلاً من مجرد الإبلاغ عنها بعد حدوثها.
إذا كنت تاجرًا عبر الإنترنت ولديك موقع الويب الخاص بك ، فمن المحتمل أن تكون قد تأثرت بالاحتيال في التجارة الإلكترونية بطريقة أو بأخرى. لا يخلو البيع بالتجزئة عبر الإنترنت من تحدياته: فالمشكلات مثل رسوم معالجة الدفع وتكاليف الشحن وحماية المشتري كلها أمور تضاف ويمكن أن تضع ضغطًا في بعض الأحيان على الأرباح.
ما هو الاحتيال في التجارة الإلكترونية؟
يشير الاحتيال في التجارة الإلكترونية إلى أي نشاط احتيالي أثناء معاملة تتم من خلال منصة إلكترونية ، في كثير من الأحيان عبر الإنترنت. ليس هناك من ينكر أن الاحتيال في التجارة الإلكترونية يمثل تهديدًا حقيقيًا وخطيرًا ، ويمكن أن يؤثر بشكل خطير على عملك.من المهم أن تتذكر أن البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لا يزال جديدًا ، وعلى هذا النحو ، يظل المشترون بطبيعة الحال أكثر حذراً مما لو كانوا في متجر فعلي.
يريد المشترون تطمينات بأن مشترياتهم ستكون آمنة ومأمونة ، لذا فإن الثقة بين التجار والعملاء أمر بالغ الأهمية. قد يعني عدم تلبية هذه المطالب خسارة المبيعات ، أو الأسوأ من ذلك: الإضرار بسمعتك كتاجر عبر الإنترنت.
الأنواع الشائعة للاحتيال في التجارة الإلكترونية
الاحتيال هو مصدر قلق كبير لجميع شركات التجارة الإلكترونية. الأنواع الستة الأكثر شيوعًا للاحتيال عبر الإنترنت هي الاعتراض ، واختبار البطاقة ، والاحتيال الودي ، والاحتيال المسترد ، والاستيلاء على الحساب ، والتثليث.اعتراض الاحتيال
يحدث اعتراض الاحتيال عندما يستخدم العملاء بطاقات الائتمان المسروقة لإجراء عمليات شراء على موقعك. نظرًا لأن الطلب يبدو شرعيًا (على سبيل المثال ، تم تقديمه باستخدام بطاقة ائتمان معتمدة) ، يصعب اكتشاف الاعتراض بدون أدوات حماية البرامج المتطورة.تزوير اختبار البطاقة
يتضمن اختبار البطاقة تحليل المعاملات لتحديد ما إذا كانت ستتم الموافقة عليها من قبل جهة الإصدار أو جمعية البطاقة (فيزا ، ماستر كارد ، إلخ). بمجرد الموافقة ، يستخدم المجرمون نفس معلومات البطاقة والحساب لإجراء عملية شراء احتيالية أكبر بكثير.الاحتيال الودي
يحدث الاحتيال الودي عندما يعترض العملاء على الرسوم المشروعة على فواتير بطاقات الائتمان الخاصة بهم للحصول على منتجات مجانية أو تعويضات. عادة ، لا يقوم التجار برد المبالغ المدفوعة بالبطاقات المسروقة ، ولكن يمكن للمجرمين إقناع الضحايا بتقديم طلبات رد المبالغ المدفوعة ضدهم من خلال تقنيات الهندسة الاجتماعية مثل رسائل البريد الإلكتروني التصيدية.الاحتيال في رد الأموال
غالبًا ما ينطوي الاحتيال في رد الأموال على امتلاك حسابات بريد إلكتروني تم اختراقها والتي تم استخدامها للاشتراكات. يستخدم المجرمون هذه الحسابات لاشتراك المستخدمين في الخدمات المدفوعة أو الرسائل الإخبارية دون موافقتهم ثم يطلبون المبالغ المستردة من التاجر من خلال الادعاء بأنهم لم يوافقوا أبدًا على الشراء.الاحتيال في الاستحواذ على الحساب
يحدث الاستيلاء على الحساب عندما يتمكن المجرمون من الوصول إلى حسابات المستخدمين من خلال استغلال الثغرات الأمنية في أنظمة أمان الموقع ثم استخدام هذه الحسابات في عمليات الشراء الاحتيالية. غالبًا ما يتضمن الاستيلاء على الحساب المشتركين الذين تتم إعادة توجيههم إلى الروابط الضارة المرسلة عبر رسائل البريد الإلكتروني المخادعة أو التي يتم الكشف عنها عبر قنوات التواصل الاجتماعي.تزوير التثليث
يقوم المحتالون بتثليث المعلومات التي تم جمعها من مصادر مختلفة (مثل اعتراض بريد إلكتروني بإشعار بتغيير كلمة المرور) لاقتحام حسابات التجارة الإلكترونية. يعد هذا أحد أكثر أنواع الاحتيال شيوعًا على Facebook اليوم لأن مجرمي الإنترنت يعرفون أن الكثيرين لا يتخذون الاحتياطات اللازمة لحماية حساباتهم.يعد الاحتيال عن طريق التثليث خطيرًا بشكل خاص لأنه غالبًا ما يؤدي إلى اختراق جميع حسابات التجارة الإلكترونية على موقع معين ، وقد لا يدرك المستخدمون أنهم تعرضوا للاختراق إلا بعد إجراء عمليات شراء احتيالية.
مكافحة الاحتيال في التجارة الإلكترونية
الاحتيال حقيقة مؤسفة في عالم التجارة الإلكترونية. تخسر الشركات الأمريكية أكثر من 100 مليار دولار سنويًا للمحتالين ، في حين أن التجار في بعض الصناعات يمكن أن يشهدوا معدلات احتيال تصل إلى معاملة احتيالية واحدة لكل ثلاثة معاملات مشروعة.ما الذي يمكن أن يفعله تجار التجزئة للرد؟ فيما يلي نصائح لمنع الاحتيال في التجارة الإلكترونية:
الاستفادة من حلول كشف الاحتيال
تبدأ مكافحة الاحتيال في التجارة الإلكترونية بالوقاية ، وهناك عدد قليل من المجالات التي هي أكثر ملاءمة للتقدم على المحتالين بدلاً من استخدام حلول الكشف المتقدمة التي يمكنها اكتشاف السلوك المشبوه في مراحله المبكرة.أدوات الاحتيال هي أفضل نظام إنذار مبكر يمكنك الحصول عليه. يميلون إلى أن يكونوا أكثر استباقية في تجنب المعاملات الاحتيالية بدلاً من مجرد الإبلاغ عنها بعد حدوثها.
محاربة الاحتيال بالحلول الممولة من التاجر
التجار الذين لا يستخدمون الحلول الممولة من التاجر يعانون من قصر النظر عند محاربة الاحتيال. يقوم مصدرو البطاقات بعمل رائع في تحديد المعاملات المحفوفة بالمخاطر وحماية سمعة علامتهم التجارية من خلال الإبلاغ عن الطلبات أو حتى رفضها.تكمن المشكلة في أنه بينما توفر شركات بطاقات الائتمان مستوى معينًا من الحماية من الاحتيال ، فإن العبء لا يزال يقع على عاتق التجار للتعامل مع الاحتيال الذي يتسلل عبر الفجوات.
في النموذج الممول من التاجر ، أنت مسؤول عن جميع عمليات الاحتيال. إذا كانت معدلات الاحتيال لديك مرتفعة ولا تستخدم الأدوات ، فسيكون ذلك مكلفًا للغاية.
لهذا السبب يجب على كل تاجر أن يبحث في استخدام حلول قوية لكشف الاحتيال من طرف ثالث يمكنها اكتشاف السلوك المشبوه في مراحله الأولى. من خلال إيقاف المحتالين بشكل استباقي في مساراتهم قبل أن يتمكنوا من إلحاق الضرر ، توفر هذه الحلول طبقة دفاع لا تقدر بثمن ضد الطلبات الاحتيالية.
الحفاظ على التوافق مع PCI
في حين أن العديد من أصحاب الأعمال يرون أن الامتثال لمعايير معالجة البطاقات مثل PCI هو التزام غير مريح ، فإنه يذهب إلى أبعد من التحقق من أرقام بطاقات الائتمان ومعالجة المدفوعات.يعد الامتثال لـ PCI طريقة مجربة للحد من الاحتيال ، وذلك بفضل متطلبات الشركات لحماية بيانات حامل البطاقة من رؤيتها أو سرقتها من قبل أطراف غير مصرح لها.
يساعد معيار PCI-DSS التجار على الحماية من الاختراق. إذا تم تخزين تفاصيل العميل في بيئة محمية ، فلا يمكن استخدامها في عملية احتيال.
يساعد الحفاظ على ممارسات الأمان القوية على منع تسرب المعلومات الشخصية. كما أنه يضمن أنه في حالة فقدان أو سرقة أي بيانات حساسة ، فلن تقع في الأيدي الخطأ. هذا يقلل من فرص وقوع العملاء ضحايا لسرقة الهوية أو الاحتيال على بطاقات الائتمان.
كن يقظًا جدًا خلال الإجازات
نظرًا لأن العطلات هي وقت زيادة الإنفاق وتقديم الهدايا ، فهي أيضًا فترة رئيسية لاستغلال مرتكبي عمليات الاحتيال في التجارة الإلكترونية. يجب على تجار التجزئة اتخاذ احتياطات إضافية خلال هذا الموسم بدلاً من الانغماس في شعور زائف بالأمان بسبب زيادة الطلبات المشروعة.من السهل الانغماس في كل بهجة العيد . لكنك تحتاج إلى الحفاظ على الضوابط المناسبة.
لا يمكن لبائعي التجزئة توخي الحذر الشديد عند قبول المدفوعات خلال هذا الوقت المزدحم من العام ، لذلك لا ينبغي أن يتفاجأوا إذا رأوا زيادة في الطلبات الاحتيالية في هذا الوقت.
قد تكون الانتهاكات أكثر شيوعًا بين المتاجر عبر الإنترنت في فترة الأعياد ، لكن هذا لا يعني أنه يجب على التجار التخلي عن حذرهم أو الاعتماد على شركات بطاقات الائتمان لحمايتهم.
لا تكن واثقا جدا. أبق إصبعك على النبض وراقب النشاط المشبوه خلال هذا الوقت.
إنشاء قوائم الحظر
يمكن للتجار محاربة المحتالين من خلال وضع قائمة الحظر (أو الإبلاغ عن) عناوين IP معينة والأوامر المشتبه في ارتكابها سلوك احتيالي. ومع ذلك ، هناك خط رفيع بين قائمة الحظر واتهام العملاء زوراً بارتكاب مخالفات ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بمعارضة الطلبات المقدمة باستخدام بطاقات الهدايا أو ائتمان المتجر.للتأكد من أن جميع الطلبات المشكوك فيها احتيالية حقًا ، يحتاج تجار التجزئة إلى تطوير استراتيجية استباقية محايدة لتحديد سلوك المشتري المحتمل أن يكون ضارًا.
خطوة أساسية في تجنب الإيجابيات الخاطئة هي إنشاء شجرة قرارات فعالة. يتيح لك ذلك الحصول على مجموعة من القواعد حتى يتمكن نظامك من تفسير السلوك المشبوه واكتشافه ذاتيًا.
لضمان فاعلية استراتيجيات قوائم الحظر الخاصة بهم ، يحتاج تجار التجزئة أيضًا إلى أن يكونوا على دراية بأي ارتباط بين معاملات معينة ، مثل الطلبات الدولية أو الطلبات المدفوعة بواسطة PayPal والاحتيال.
نظرًا لأنه ليس من السهل دائمًا تحديد ما إذا كان الطلب احتياليًا فور وصوله ، يحتاج التجار إلى التأكد من أنهم يتخذون الاحتياطات اللازمة ضد الخسائر التي قد تكون ضارة.
إذا كنت تتلقى الكثير من شكاوى العملاء بشأن الرسوم المشبوهة ، فقد حان الوقت لترقية المنتج.
ملاحظات: غالبًا ما يرتفع النشاط الاحتيالي خلال موسم العطلات. تأكد من أن عملك متوافق مع PCI للحماية من هؤلاء المحتالين. تأكد من أنك لا تتهم زبونًا شرعيًا بالاحتيال عن طريق استخدام إستراتيجية قائمة الحظر التي تعمل على تصفية الطلبات الاحتيالية بشكل فعال.
تعليقات
إرسال تعليق