القائمة الرئيسية

الصفحات

آخر الأخبار

لماذا يجب عليك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية

لماذا يجب عليك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية

هل تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة مبيعاتك وتقوية علاقاتك مع العملاء؟ إذا كنت قد أتقنت أساسيات المحتوى وتحسين محركات البحث ، فقد حان الوقت للتفكير في المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتواصل مع عملائك الحاليين والمحتملين في مساحة شخصية أكثر. وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يقضي فيه العديد من الأشخاص وقتهم "الشخصي" عبر الإنترنت ويسمحون للآخرين بممارسة حياتهم الخاصة. يمكن للأشخاص أيضًا العثور على معلومات على وسائل التواصل الاجتماعي حول موضوعات عشوائية مثل طرق العيش الأخضر أو ​​الحصول على مساعدة ورقة بحثية ، وهي عبارة عن منصة حيث يمكن للأشخاص الاتصال ومشاركة الأفكار.

إنه أقوى ما يكون في توليد عملاء متكررين وتذكير الناس بمنتجاتك أو خدماتك. ولكن ليس هذا فقط ، فهو رائع لتشجيع التفاعل بين عملائك ومنتجاتك أو مباشرة مع متجرك عبر الإنترنت. إذن كيف يمكنك الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية؟

لقد أوجزت هنا بإيجاز قائمة بأفضل وسائل التواصل الاجتماعي التي استخدمتها المتاجر عبر الإنترنت بنجاح:

فيسبوك - عمل للعميل:

تتيح لك صفحات "الإعجاب" على Facebook (صفحات المعجبين سابقًا) البقاء على اتصال مع أولئك الذين اتصلوا بمتجرك عبر الإنترنت. إن الشيء العظيم في صفحة "الإعجاب" هو أنها غير تطفلية إلى حد معقول. عند إضافة تحديثات إلى صفحتك ، تتم إضافتها إلى موجز نشاط الفرد بدلاً من إرسالها إلى صندوق الوارد الخاص به. إنها طريقة لطيفة وخفية للبقاء مرئيًا لجمهورك الأساسي الذي أبدى اهتمامًا بمتجرك أو اشتراه منك من قبل.

هناك أيضًا تطبيقات مثل "Shop Tab" على Facebook والتي تتيح لك تشغيل متجرك داخل Facebook. في حين أن هذا قد يكون حداثة بالنسبة لبعض الأشخاص في الوقت الحالي ، إلا أن هناك إمكانات كبيرة في المستقبل للحصول على وظيفة شراء في أكبر شبكة اجتماعية على الإنترنت. من المحتمل أيضًا أن تزداد شعبية هذا مع زيادة ثقة العملاء في التسوق عبر الإنترنت في هذه المواقع الجديدة. تتمتع العديد من تطبيقات متجر Facebook هذه بالقدرة على التوصيل مباشرة بمنصات مثل Magento.

الفيسبوك - العميل للعميل :

يُعد تشجيع التفاعل على موقع الويب الخاص بك أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي التقليدية طريقة رائعة لتعزيز العلاقات مع عملائك وأصدقائهم أيضًا. يُعد السماح للعملاء بالتفاعل مع بعضهم البعض لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة داخل عملية التسوق أو بالتوازي معها وسيلة قوية لجعل العملاء يؤيدون منتجاتك أو يتحدثون عنها بشكل عام.

استفادت بعض المتاجر من وسائل التواصل الاجتماعي لجعل الناس يتحدثون عن منتجاتهم التي يقدمونها. إنها تسمح للأشخاص بمشاركة منتج أو مقال عبر الإنترنت مع الأصدقاء داخل Facebook ، على سبيل المثال. يمكنك السماح للعملاء بالتعليق و "الإعجاب" بمنتجاتك وصفقاتك وعروضك ، مما يؤدي إلى وصول التعليقات مباشرة إلى خلاصات أنشطتهم ، مما يمنحك شكلاً من أشكال التسويق الفيروسي . سيعمل هذا بالطبع بشكل أفضل مع بعض أنواع المنتجات أكثر من غيرها.

تذهب بعض المتاجر إلى حد السماح بالمراجعات والتعليقات والمشتريات لتغذية تدفق نشاط العميل على Facebook إذا رغبوا في ذلك.

المدونات الصغيرة على تويتر:

Twitter هو القوة الأخرى للشبكات الاجتماعية في الوقت الحاضر. يتم استخدامه من قبل عدد أقل من الأشخاص مقارنةً بالفيسبوك ، لكنك ستجد أن من يستخدمه بشكل منتظم غالبًا ما يكون شغوفًا ومشاركًا. إنه منفذ رائع آخر للبقاء على اتصال مع عملائك. بدلاً من التعبير عن المقابس مباشرةً لمتجرك ، أوصي باتباع نهج أكثر غرابة وشخصية. العامل الأكثر أهمية في Twitter هو محاولة جعله شخصيًا قدر الإمكان. لا تستخدمه فقط لنشر روابط للمنتجات أثناء تحميلها في متجرك. إذا كان يعتمد على المنتج ، فحاول تنويرهم بالمنتج أو اعرضه بطريقة مثيرة للاهتمام واشركهم بطرق فريدة.

عادةً ما يكون دمج أحدث مربعات "التغريدات" في متجرك أمرًا بسيطًا ومباشرًا وغالبًا ما يكون طريقة جيدة لاكتساب متابعين على Twitter.

يمكنك إشراك متابعيك على Twitter وتنميتهم أيضًا باستخدام تكتيكات مشابهة للاقتراحات التالية. يمكنك تقديم رموز خصم فريدة فقط لأولئك الذين يتابعون متجرك على Twitter. يمكنك إجراء مسابقات حصرية لتلك الموجودة على Twitter والترويج لها بنشاط على موقعك وعلى قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني. تذهب بعض المتاجر عبر الإنترنت إلى حد تقديم منتجات جديدة لتلك الموجودة على Twitter قبل طرحها لعامة الناس.

ارتباطك الاجتماعية / الأخبار الاجتماعية:

تسمح الإشارات المرجعية الاجتماعية للأشخاص بحفظها وتنظيمها عبر الإنترنت بالإضافة إلى مشاركتها والبحث فيها وإدارتها بسهولة. يمكن للأشخاص الاطلاع على الإشارات المرجعية والفئات الموجودة لدى الآخرين.

ستعمل الإشارات المرجعية الاجتماعية بشكل أفضل مع المنتجات التي هي إصدارات جديدة أو غامضة بالإضافة إلى منشورات المدونات والمحتويات الأخرى التي تستحق النشر. إذا كانت لديك قاعدة بيانات عملاء شغوفة أو تتعامل مع منتجات يهتم بها الأشخاص ، فإن فرص نجاحك في وضع إشارة مرجعية أعلى بكثير. يمكن لأعضاء هذه المواقع ترتيب الصفحات أو التصويت عليها مما يساعد الآخرين في العثور على روابط شيقة أو قيمة. تشمل الأمثلة الشائعة stumbleupon.com و reddit.com و dig.com و delicious.com. من السهل نسبيًا إضافة إمكانية وضع إشارة مرجعية إلى المتاجر عبر الإنترنت.stumbleupon . كوم ، رديت . كوم ، حفر . كوم و لذيذ . كوم . من السهل نسبيًا إضافة إمكانية وضع إشارة مرجعية إلى المتاجر عبر الإنترنت.

ويقال أيضًا أنه من وجهة نظر محرك البحث ، فكلما زاد عدد الإشارات المرجعية لديك ، سترتقي إلى درجة ما. له مزايا حركة المرور المباشرة بالإضافة إلى زيادة حركة المرور على محرك البحث الخاص بك.

فيديو:

إذا تم إجراء الفيديو بشكل جيد ، فقد تكون هذه طريقة رائعة لجذب العملاء المحتملين. هذا لا يعني التصوير بكاميرا ذات جودة بث أو الحصول على عشرين ساعة من التحرير. يتعلق الأمر بإشراك العميل بطريقة ممتعة أو غريبة. قد توفر بعض محتويات الفيديو الأساسية مراجعات للمنتج والتي سيجدها العديد من العملاء مفيدة. يعد تحميل مقاطع الفيديو هذه على منصات الفيديو مثل YouTube و Vimeo أمرًا سهلاً نسبيًا ويمنحك إمكانية الوصول إلى نسبة مشاهدة ضخمة محتملة.

مراجعات المنتج / التعليقات / ملاحظات العملاء:

تساعد مراجعات المنتج وتعليقاته في جعل متجرك عبر الإنترنت مصدر محتوى رائعًا للتعليقات على المنتجات التي تخزنها. هذا لا يساعد فقط أولئك الموجودين على الموقع بالفعل ولكن أولئك الذين يبحثون في Google. كمكافأة إضافية ، عند إضافة تعليقات ومراجعات جديدة ، يساعد هذا غالبًا في إعادة المحتوى إلى الحالة "الجديدة" من وجهة نظر محرك البحث. سيؤدي هذا غالبًا إلى تصنيفات أفضل.

المنتديات:

تسمح المنتديات لعملائك وموظفيك بالتفاعل مع بعضهم البعض أثناء إنشاء محتوى لمتجرك عبر الإنترنت في نفس الوقت. يمكن أن تكون لوحة الرسائل رصيدًا رائعًا إذا تمكنت من سحبها وتنشيطها مع المساهمين. لكن تذكر فقط أن لوحة الرسائل الفارغة وغير النشطة غالبًا ما لا تكون مظهرًا جيدًا. ما لم تكن قد أتقنت وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى ، فمن الأفضل ترك هذا حتى تحصل على بعض الخبرة القوية تحت حزامك. حتى خبراء وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر خبرة قد يواجهون صعوبة في زيادة مستويات المشاركة في لوحة الرسائل.

التدوين:

يعد التدوين طريقة رائعة لتوفير محتوى لمحركات البحث لفهرسته بالإضافة إلى المساعدة في زيادة وقت تصفح الزائرين والعملاء. يمنحك هذا فرصة أكبر لتحويلها إلى عميل متوقع أو بيع.

يمكن أن يكون التدوين ، إذا تم تنفيذه جيدًا ، طريقة رائعة لتدعيم موقعك كإحدى السلطات في مجالك. تعتبر المدونات رائعة لتوصيل أخبار متجرك العامة والمنتجات القادمة والعروض الترويجية وأيضًا للحصول على تعليقات العملاء .

لتنمية جمهور منتظم يعود للتحقق من مدونتك ، تأكد من جدولة تحديثات منتظمة. استخدم تحليلات الويب لتحديد عدد المرات التي يجب فيها نشر المشاركات للاحتفاظ بقراء منتظمين. يمكن أن تكون المدونات أيضًا طريقة رائعة للتواصل شخصيًا مع جمهورك. إذا كنت لا تقوم بالتدوين بعد ، فضعه على رأس قائمتك! هناك العديد من الفوائد التي تفتقدها.

وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى:

لا يتم الحديث عن الدردشة والألعاب كثيرًا عن المناطق. بالنسبة لبعض المتاجر عبر الإنترنت ، يمكن أن يسمح تطبيق الدردشة بمكون الأسئلة والأجوبة الحية المناسب تمامًا لبعض الصناعات. يمكن استخدامها أيضًا للدعم المباشر.

يمكن أن تكون الألعاب طريقة رائعة لتقديم شيء فريد من نوعه مع مشاركة كاملة مع علامتك التجارية. ولكن غالبًا ما يكون إنشاء ألعاب بسيطة عبر الإنترنت مكلفًا مقابل الفوائد التي ستحصل عليها. ما لم تكن لديك فكرة جيدة حقًا ، فمن الأفضل عدم استثمار وقتك هنا.

بأي حال من الأحوال ، اذهب وقم بتنفيذ استراتيجية حول كل واحدة من المنصات المذكورة أعلاه.

تعليقات