كيفية إدارة متجرك على الإنترنت

التجارة الإلكترونية هي واحدة من المهن المتنامية. مع ازدياد شعبية التسوق عبر الإنترنت ، تظهر المزيد من المتاجر الإلكترونية يوميًا ، حيث يبيع رجال الأعمال المنتجات إلى مجموعة واسعة من المجالات. هذه فرصة مثالية للأشخاص الذين كانوا يتلاعبون بفكرة بدء متجرهم عبر الإنترنت.

تأتي الأسواق ، مثل eBay و امازون ، مع سياسات البائع الصارمة. تقلل هذه المنصات من أهمية العلامات التجارية للتجار للحفاظ على صورتهم المتجانسة. ومع ذلك ، مع متجرك عبر الإنترنت ، يمكن أن تكون الأمور مختلفة. قد يكون لديك سيطرة كاملة على تجربة العملاء. سواء كان ذلك يتضمن تسليط الضوء على مبيعات متجرك أو إعادة ترتيب موضع المنتج ، يمكنك استخدام موقعك لتشجيع عمليات الشراء والتواصل مع العملاء مباشرة. لبدء الاحتفاظ بالعملاء المخلصين ، وجذب عملاء جدد ، وإدارة متجرك عبر الإنترنت ، إليك بعض النصائح لمساعدتك:

1. استخدم وظيفة الدردشة الحية

تعد الدردشة المباشرة عبر الإنترنت للشركات نوعًا من قنوات المراسلة ، والتي تمكن العملاء من الوصول إلى الخدمات في الوقت الفعلي أثناء تواجدهم على موقعك. على الرغم من ذلك ، فإن وظيفة الدردشة المباشرة على مواقع الويب هي أكثر من مجرد قناة تفاعل مثالية للأشخاص الذين يتفاعلون مع علامة تجارية من خلال جهاز كمبيوتر مكتبي ؛ قد تعمل الدردشة المباشرة أيضًا كمندوب مبيعات في الوقت الفعلي على أرضية مبيعات افتراضية للعملاء المحتملين والعملاء الحاليين.

يعد توفير خدمات الدردشة الحية أيضًا طريقة فعالة لإظهار الاحترام لوقت عملائك. لا يحتاج عملائك إلى ترك تجربة التسوق الخاصة بهم للحصول على إجابات ، ولا يتعين عليهم انتظار شخص ما أو الاتصال بالهاتف لرؤية رد في البريد الإلكتروني.

2. تقديم خدمات التوصيل

سواء كان متجرك عبر الإنترنت صغيرًا أو لديه تدفق مبيعات يومي فقط ، ستدرك أن اختيار خدمة شحن مثالية أمر مهم. ومع ذلك ، فإن اختيار خدمة البريد السريع المناسبة يمثل تحديًا مثل البحث عن فريق من الجان لتغليف الهدايا قبل ليلة عيد الميلاد.

إذا كنت تخطط لتوسيع متجرك عبر الإنترنت ،   فيمكن أن يساعدك تأمين الشحن في تحسين تجربة عملائك. مع شركة تأمين جيدة ، لن تضطر إلى المخاطرة بإرسال الطرود إلى جميع أنحاء العالم. اعتمادًا على المكان الذي تريد إرسال طرودك إليه ، قد تكون هناك خيارات شحن مختلفة ، على الرغم من أن الخيارات الأكثر شيوعًا تشمل:

• FedEx
• UPS
• DHL

3. تطبيق استراتيجيات التسويق

يعد استخدام استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية طريقة رائعة للحصول على عملاء جدد والحفاظ على ولاء العملاء الحاليين. كل متجر على الإنترنت فريد من نوعه ، لذا فإن معرفة كيفية قيام العملاء بعملية البيع الخاصة بك قد يساعد في إنشاء استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية المثالية. يمكن أن تساعدك معرفة المدة التي قد يستغرقها العملاء لإكمال دورة المبيعات في تحديد نوع المنصات التي تحتاج إلى الإعلان عليها.

إحدى الاستراتيجيات الشائعة التي يمكنك استخدامها هي تسويق المحتوى. قد يساعد في الحفاظ على انخفاض تكاليف الاستحواذ ، وقد يساعدك على "إحماء" العملاء المحتملين. هذا يعني أنه لا يمكن للجميع أن يكونوا مستعدين لشراء المنتجات في المرة الأولى التي يزورون فيها موقعك. ومع ذلك ، قد يكون المحتوى الخاص بك بمثابة منشئ العلاقات. بخلاف تسويق المحتوى ، يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث وحملات البريد الإلكتروني والعلاقات العامة ، على سبيل المثال لا الحصر.

الخلاصة

في هذا العصر ، تعد المتاجر عبر الإنترنت مريحة وشائعة وبسيطة للتنقل بين أصحاب الأعمال والعملاء. سواء كنت ترغب في توسيع متجرك عبر الإنترنت أو إدارته فقط ، فإن تطبيق استراتيجيات التسويق وتقديم خدمات التوصيل واستخدام الدردشة الحية يمكن أن يساعدك في الحفاظ على نشاطك التجاري على قيد الحياة