دليل سريع لاسترداد أموالك من متجر جوجل بلاي: عمليات شراء التطبيقات

يمكن استرداد قيمة المشتريات مثل التطبيقات أو الكتب في متجر Google Play بسهولة نسبية، حتى في حالات الاحتيال. نعرض لك كيف يعمل.

الكثير منا قد اشترى شيئًا ما من متجر Google Play، سواءً كان ألعابًا أو تطبيقات مفيدة المظهر أو أفلامًا أو كتبًا. لا تكون عملية الشراء دائمًا جديرة بالاهتمام، على سبيل المثال، إذا كان وصف التطبيق خادعًا أو تبين أن التطبيق ليس مفيدًا على الإطلاق. أو ربما قام أحد أفراد العائلة، مثل طفلك، بشراء شيء ما عن طريق الخطأ. يحدث ذلك.

ولكن لا نعلم جميعًا أنه يمكنك استرداد أموالك مقابل عمليات الشراء (الخاطئة) في متجر Google Play. سنشرح أدناه الخيارات المتاحة لك لاسترداد الأموال.

المبالغ المستردة مع متجر جوجل بلاي: المتطلبات

تنطبق المتطلبات التالية من أجل التقدم بطلب استرداد الأموال على Google Play أو استحقاق استرداد الأموال:

1. يجب أن يتم إثبات الشراء على متجر جوجل بلاي.
2. يجب أن تكون عملية الشراء قد تم إجراؤها في 28 مارس 2018 أو في وقت لاحق (منذ ذلك الحين يتم تطبيق إرشادات استرداد الأموال)
3. يجب أن تقع فترة الشراء ضمن الإطار الزمني لاسترداد الأموال المحتمل. قد يختلف ذلك حسب نوع الشراء (على سبيل المثال، 7 أيام للكتب والأفلام والمسلسلات أو 14 يومًا للخدمات الرقمية).
4. في حالة التطبيقات وعمليات الشراء داخل التطبيق، يجب أن تكون عملية الشراء قد تمت خلال الساعتين الماضيتين، ما لم يكن التطبيق معيبًا أو مضللاً أو لم يعد متاحًا.
5. إذا قامت أطراف ثالثة غير مصرح لها بشراء محتوى باستخدام حسابك أو رصيدك عبر Google Play، فيجب إبلاغ Google بالمعاملة في غضون 120 يومًا.

بالنسبة للمستخدمين المقيمين خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك طلب استرداد الأموال مقابل المعاملات غير المصرح بها في غضون 120 يومًا، وبالنسبة للتطبيقات وعمليات الشراء داخل التطبيق التي تم إجراؤها خلال آخر 48 ساعة، وبالنسبة لبعض أنواع المحتوى الأخرى مثل الكتب والأفلام. خلال 7 أيام من الشراء. جميع التفاصل او المعلومات موجودة هنا .

كيف أطلب استرداد الأموال عبر Googleمتجر جوجل بلاي؟

هناك طرق مختلفة لاسترداد الأموال حسب الحالة:

• الخيار 1: استرداد الأموال عبر موقع Google Play
• الخيار 2 : استرداد الأموال عبر متجر Google Play
• الخيار 3 : اتصل بمطور التطبيق
• الخيار 4: طلب استرداد الأموال عبر Google Assistant (متاح فقط للأجهزة التي تم ضبطها على اللغة الإنجليزية الأمريكية)

إذا تم إجراء عملية شراء عن طريق الخطأ بواسطة صديق أو أحد أفراد العائلة باستخدام حسابك، توصي Google بطلب استرداد الأموال على موقع Google Play الإلكتروني . سوف تحتاج إلى ملء النموذج المناسب هناك.

إذا استخدم شخص ما بطاقتك الائتمانية أو طريقة دفع أخرى لإجراء عملية شراء على متجر جوجل بلاي، فيجب أيضًا الإبلاغ عن عملية الشراء هذه على موقع الويب خلال المهلة الزمنية المذكورة أعلاه.

إذا كان التطبيق أو محتوى التطبيق لا يعمل بشكل صحيح أو لا يتطابق مع الوصف الموجود على Google Play، فمن الأفضل الاتصال بمطور التطبيق أولاً. ويمكنك بعد ذلك طلب استرداد الأموال عبر الموقع الإلكتروني أو المتجر.

لطلب استرداد أموال لعمليات الشراء داخل التطبيق، يجب عليك الانتقال إلى التطبيق "متجر Google Play". هناك، انتقل إلى ملف التعريف الخاص بك، ثم إلى الدفعات والاشتراكات ، ثم الميزانية والتاريخ . ثم حدد عملية الشراء التي تريد استرداد أموالها. ثم انتقل إلى عرض لمزيد من التفاصيل. هناك يمكنك الإبلاغ عن مشكلة وطلب استرداد الأموال.

شراء رصيد GOOGLE PLAY على أمازون

ما المدة التي يستغرقها استرداد الأموال عبر Google Play؟

عادةً ما يستغرق الأمر بضعة أيام فقط لمعالجة الحالة. يمكن أن يستغرق استرداد الأموال عبر Google Play ما بين يوم واحد وشهر واحد بعد الانتهاء، اعتمادًا على طريقة الدفع. إذا كنت قد استخدمت رصيد Google Play لعملية الشراء، فعادةً ما يكون استرداد الأموال هو الأسرع. يمكن أن تستغرق عمليات الشراء التي تتم عن طريق بطاقة الائتمان أو مزود الهاتف المحمول وقتًا أطول.

بمجرد قيامك بطلب استرداد الأموال، يمكنك التحقق من حالة طلبك .

ملاحظة: تقوم Google برد أموال العديد من عمليات الشراء كبادرة حسن نية. إذا لم تتخذ الاحتياطات المعقولة لحماية حسابك من عمليات الشراء غير المرغوب فيها، على سبيل المثال، إذا قمت بمشاركة كلمة المرور الخاصة بك أو لم تقم بحماية حسابك بالمصادقة، فلا يمكن ضمان استرداد الأموال.

في حالة الاشتراكات، لا يجوز استرداد سوى جزء من المبلغ إذا كان الاشتراك قد تم استخدامه بالفعل. سيتم بعد ذلك استرداد المبلغ المتبقي بالتناسب.