تطوير هوية العلامة التجارية للأعمال التجارية من المنزل
تغلب على التحدي عندما لا يكون لديك موقع من الطوب
والملاط
كل ما تفعله - كل تجربة لكل عميل - يضيف إلى صورة العلامة التجارية وتصور من أنت وما تمثله.
سواء كنت تعرف ذلك أم لا ، في اليوم الذي تبدأ فيه العمل ، تقوم ببناء علامة تجارية. كل ما تفعله - كل تجربة لكل عميل - يضيف إلى صورة العلامة التجارية وتصور من أنت وما تمثله. إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فإنك تبني ولاء العملاء والمساواة في علامتك التجارية. لهذا السبب من المهم جدًا أن ترعى وتطور هوية علامتك التجارية بعناية. قد يكون من السهل فهم ذلك ، لكنه يشكل تحديًا مثيرًا للاهتمام للأعمال التجارية من المنزل.
يتمتع الكثير ممن يتابعون نموذج عمل من المنزل بمزايا تقليل النفقات العامة ، وساعات العمل المرنة ، والقرب من العائلة. هناك تحديات كذلك. لا تستطيع معظم الشركات القائمة على المنزل عرض علامة تجارية وتسويقها من خلال اللافتات والتجربة داخل المتجر التي تأتي مع موقع تقليدي من الطوب والملاط. بنفس القدر من الأهمية ، ليس لديك دائمًا الفرصة اليومية للتفاعل وجهًا لوجه مع عملائك بدون موقع. العلامات التجارية مبنية على العلاقات. تحدد العلاقات بين الشركة وعملائها كيف يفكر العملاء في عمل معين. نتيجة لذلك ، يجب أن تكون الأعمال التجارية من المنزل حساسة بشكل خاص لأساسيات بناء العلامة التجارية وهوية العلامة التجارية. يبدأ هذا بالقرار الأساسي الذي سيتعين عليك اتخاذه بشأن علامتك التجارية: تسمية شركتك.أدركت جوان ، من Joan's Gems في أكسفورد بولاية ماريلاند ، ذلك مبكرًا. تقول: "بمجرد أن بدأت في بيع مجوهراتي وفنون الأسلاك ، أردت الحصول على اسم تجاري حتى يتعرف الناس علي وعلى عملي". "لقد قرأت ذلك بالنسبة للفنانين ، من المهم أن يدمجوا اسمهم في الاسم التجاري مثل Designs by Joan. أردت أيضًا اسمًا يعطي الناس فكرة عما بعته - ومن ثم جواهر جوان ".
يعد تطوير اسم علامة تجارية يحدد بوضوح منتجك أو خدمتك أمرًا مهمًا لأي عمل تجاري ، ولكنه الخطوة الأولى فقط في بناء العلامة التجارية الفعالة.
كل شيء عن التجربة والمظهر
لا يتم تحديد هوية العلامة التجارية الفعالة ببساطة بالاسم أو الشعار أو الخط أو مجموعة كاملة من القرطاسية أو الملصقات البريدية أو شاحنات التوصيل بنفس المظهر. ما هو مهم هو الارتباطات الإيجابية التي يربطها العملاء بشكل ومظهر اسمك وشعارك وعناصر أخرى مثل المحرف. تتمحور هوية العلامة التجارية حول إنشاء رابط قوي بين التجربة والمظهر.
واحدة من أعظم فوائد الأعمال التجارية من المنزل من منظور العميل هي الخدمة الشخصية. تحاول الشركات الكبيرة والشركات الكبرى تقديم خدمة مخصصة ، لكننا جميعًا قمنا بـ "لعبة الهاتف اضغط 1" كلما اتصلنا بشركة كبيرة ، ومتى كانت آخر مرة تحدثت فيها مع نفس الشخص مرتين؟ العمل من المنزل مختلف.
أدلى جورج مور ، وهو مدير إعلانات لم يتقاعد أبدًا ولديه أكثر من 25 عامًا من الخبرة في العلامات التجارية مع وكالات في شيكاغو ونيويورك ، بهذه الملاحظة حول عمل من المنزل استشاره على مر السنين مملوكًا لفرانك زوكرمان.
يقول مور: "يعمل فرانك في مجال الكتب المصورة القابلة للتحصيل ، وكان دائمًا متكيفًا جدًا مع عملائه". "أعتقد أن اهتمامه بعملائه هو المفتاح. إنه دقيق في البقاء على اتصال عبر البريد الإلكتروني والمتابعة بعد كل طلب ".
قد يكون مستوى الخدمة الشخصية التي يمكن للأعمال التجارية من المنزل توفيرها أحد أقوى المزايا التنافسية ، وأكبر منشئ علامتك التجارية. يمكن أن تحدث نبرة الصوت المراعية والمتسقة التي يمكنك تقديمها كعمل تجاري من المنزل فرقًا كبيرًا مع كل عملية بيع ، والأهم من ذلك ، المبيعات المستقبلية. ولكن هناك كلمة أساسية يجب تذكرها: الاتساق.
العلامات التجارية الفعالة متسقة باستمرار
الاتساق هو أساس هوية العلامة التجارية الفعالة. ولكن هناك ما هو أكثر من مجرد تطبيق نفس الشعار والمحرف على كل ما تفعله. يتعلق الأمر أيضًا بتطبيق اتساق التواصل مع العملاء من خلال كل ما تقوله أنت وموظفوك وممثلوك. الممثلون الذين يمكن أن يمتدوا من التركيب إلى الموردين والسائقين وشركات التنفيذ يحددون في النهاية تجربة العملاء مع شركتك وعلامتك التجارية.
ووفقًا لمور ، فإن "الشاحنات والسائقين جزء مهم جدًا من خدمة العملاء واستراتيجية العلامة التجارية. في الواقع ، الخدمة الشخصية هي واحدة من الأماكن القليلة التي يمكن فيها للشركات الأم والبوب الحصول على ميزة على السلاسل الكبيرة الموجودة هناك. الخدمة التي تأتي من مجموعة صغيرة متماسكة يمكن أن تكون دائمًا أكثر انتباهاً وشخصية من أي شيء يمكن أن تقدمه المتاجر الكبرى ".
إن سلوكك كعلامة تجارية والخبرة التي يتمتع بها عملاؤك مع هذا السلوك تحدد هويتك. لهذا السبب يتعين عليك التأكد من أن كل موظف أو ممثل لشركتك يتحدث ويتصرف ويفكر بطريقة متسقة طوال كل معاملة عميل. إن التواصل المتسق مع العلامة التجارية من خلال جميع جهودك التسويقية هو ببساطة انعكاس لهذا السلوك وتذكير. انعكاس لما فعلته بشكل صحيح ، وتذكير بهويتك ولماذا يجب عليهم العودة أو العثور عليك في المقام الأول.
وجدت Joan of Joan's Gems أن هذا صحيح بطريقة غريبة ، "لقد صنعت نشرة إعلانية عليها شعاري وعرضتها في مكتب البريد هنا في أكسفورد ، ماريلاند. لقد قال بشكل أساسي ، "عادت جواهر جوان إلى سوق المزارعين ، الآن من خلال ..." تتذكر جوان. لا يوجد سوى 700 شخص في هذه المدينة ، لكنني أعلم أنهم جميعًا يذهبون إلى مكتب البريد. بعد أشهر ، قابلت المرأة التي تدير مركز المجتمع في عرض فني. أشارت إلى الشعار الخاص بي وقالت ، 'أعرف هذا! لقد رأيت هذا من قبل! " لقد رأت المنشور الخاص بي في مكتب البريد. أعتقد أن هذا تقدير جيد للعلامة التجارية عندما يتعرف شخص لم تقابله من قبل ولم ير عملك من قبل على اسم عملك. أواصل العمل معها اليوم من خلال تدريس دروس في صناعة المجوهرات في مركز المجتمع ".
تحدد بعض السلوكيات الأساسية تجربة العلامة التجارية الناجحة أكثر
ما سيتذكره الناس عن عملك هو التجربة البسيطة التي يتمتعون بها مع كل معاملة. وما ستخبرك به جميع الشركات هو أن ما يجعلها ناجحة هي تكرار المعاملات. كرر المعاملات التي تبني علاقة بمرور الوقت. بناء هذه العلاقة هو خطوتك الأولى نحو بناء هوية العلامة التجارية.
يشارك جورج مور هذه الرؤية من شركة منزلية صغيرة متخصصة في اللوازم المكتبية. يقول مور: "لديهم إستراتيجية مثيرة للاهتمام لتوظيف السائقين". "إنهم يحبون توظيف مُثبِّت هواتف متقاعدين أو أشخاص تقاعدوا من مهن مماثلة. يميلون إلى أن يكونوا أكثر موثوقية من العمال الأصغر سنا. تجد الشركة أن كبار السن الذين توظفهم يميلون إلى قضاء المزيد من الوقت للاستماع إلى العملاء والاستجابة بشكل إيجابي ". لهذا السبب من المهم جدًا أن تكون متسقًا في كل ما تقوله وتفعله ، وأن تتأكد من أن كل من يعمل معك ومن أجلك يفعل الشيء نفسه.
هل استجبت للاستفسارات والأوامر في الوقت المناسب وبطريقة متسقة؟ هل أسعارك متسقة ومعروفة بشكل عادل؟ هل ممارسات التسليم والتنفيذ الخاصة بك يمكن الاعتماد عليها ومتسقة من أمر إلى آخر؟ كلما تمكنت من إنشاء نمط من التناسق في سلوكيات عملك ، كلما كان من الأسهل أن تجعل العميل يعود إليك مرارًا وتكرارًا. في النهاية ، هذه هي أعظم قوة للعلامة التجارية.
تحدد بعض العناصر الأساسية
مظهرًا ناجحًا للعلامة التجارية يجب أن يكون مظهر علامتك التجارية متسقًا أيضًا. فكر في الأمر كتوقيعك. إنه من أنت وكيف يتم التعرف عليك. تخيل هذا على المستوى الشخصي. إذا رآك الناس في كل مرة ، وكان لديك وجه مختلف ، وتسريحة شعر مختلفة ، وخزانة ملابس مختلفة تمامًا ، وتحدثت بلغة مختلفة ، فسيشعرون بالارتباك إذا لم يكونوا مهتمين. ستفقد كل العمل الشاق الذي قمت به لإنشاء تجربة عملاء إيجابية ومتسقة. فقدت لسبب بسيط هو أنك غير معروف لجهودك السابقة.
تمارس جوان هذا السلوك في كل ما تفعله. "لقد صممت شعارًا ووضعته على كل ما يمكنني فعله منذ اليوم الأول. كل عنصر يتم إرساله من موقع الويب الخاص بي أو يتم بيعه في معرض فني يحمل اسمي عليه. كل حقيبة أو صندوق أو بطاقة حلق أو بطاقة عمل أو علامة تعليق للمنتج تحتوي على شعاري وعنوان موقع الويب الخاص بي ، وفي معظم الحالات ، معلومات الاتصال الخاصة بي ، "كما تقول. "لدي أيضًا لافتة بطول 8 أقدام عليها شعاري معروضًا في كل عرض. هذه علامتي الموجودة فوق بابي لأنني لا أمتلك واجهة متجر من الطوب وقذائف الهاون. إنه يساعد الناس على تذكرني ، وكذلك تحديد مكاني مرة أخرى من سنة إلى أخرى في العروض أو الأحداث المتكررة.
أبيع أغراضي في بعض متاجر الهدايا أيضًا ، وأخبر أصحاب المتاجر أنه كجزء من الصفقة معهم ، أريد شعاري على كل عنصر. يعني هذا عادةً إرفاق بطاقة عرض أو علامة تعليق يسعد معظم أصحاب المحلات بوجودها لأنها تساعد عادةً في عرض العناصر ". امنح نفسك بعض التقدير وتأكد من حصولك على التقدير الذي تستحقه في كل مرة. يمكنك القيام بذلك عندما تقوم باستمرار بتطبيق اسم علامتك التجارية وشعارك ومحرفك ورسالتك بنفس الطريقة عبر جميع مواد الاتصال طوال الوقت.
يضمن اتساق الخبرة واتساق المظهر حصولك على الفضل في عملك الجاد وعلامتك التجارية المتنامية.
لديك رؤية - لديك مهمة
يجب أن يكون لكل عمل رؤية ورسالة. إنها تمثل بيانًا بسيطًا للأهداف والغايات. رؤيتك هي هدفك. كيف تريد أن ينظر إليك عملاؤك؟ هل انت الأسرع؟ هل انت افضل قيمة؟ هل تقدم أفضل خدمة؟ هل أنت فريد بطريقة ما؟ رؤيتك هي الطريقة التي تضع بها شركتك في أذهان العملاء. ستوجهك هذه الرؤية أثناء تطوير اسم شركتك وشعارها واتصالاتك
وممارسات عملك.
يتم تحديد مهمتك من خلال الأهداف القابلة للقياس والتي ستسمح لك بالوصول إلى هدفك. "سنتابع كل طلب برسالة بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية" ، لتحقيق هدف "أفضل خدمة". "سنطابق سعر أي منافس" ، لتحقيق هدف "أفضل قيمة". "سنقوم برد أي طلب بدون سؤال أو تكلفة
" ، لتحقيق هدف "أعلى جودة".
يمكن أن يكون هناك العديد من الأهداف في بيان مهمتك ولكن يجب أن تركز حقًا على وجود هدف أو رؤية واحدة. ستحدد هذه الرؤية علامتك
التجارية في النهاية . ستحدد الأهداف مهمتك وستوجه علامتك التجارية أثناء تطورها. سيصبح هذا أساسًا استراتيجية علامتك التجارية - وهي استراتيجية يجب أن تستخدمها لتحديد مظهر اسم علامتك التجارية وشعارك ومحرفك والخبرة التي تحددها سياسات شركتك والسلوك المتسق لممارسات عملك.
إذا كنت تقوم بتطوير موقع ويب ، فستستخدم إستراتيجية علامتك التجارية لتوجيه تصميمه ومظهره. يجب أن تكون إستراتيجية علامتك التجارية بمثابة خارطة طريق للنمو تحدد من تريد أن تكون في عام واحد وثلاث سنوات وخمس سنوات. هذا هو مفتاح الإدارة الفعالة للعلامة التجارية: استراتيجية العلامة التجارية التي يمكنك استخدامها باستمرار لتوجيه جميع قرارات عملك.
سيؤدي تطبيق الاتساق على تجربة علامتك التجارية ومظهرها إلى إنشاء عملك من المنزل وتنميته. مع نمو علامتك التجارية ، سوف ينمو عملك في المنزل. إنه درس بسيط يصلح لأصغر الأعمال والشركات الكبرى. إجعل الأمر يعمل من أجلك. HBM
متى تسأل خبيرًا
من السهل تصميم الشعار الخاص بك أو موقع الويب الخاص بك ، وإنتاج اتصالات الشركة بكميات كبيرة. هناك العديد من البرامج التي ترشدك خلاله وتجعلها تبدو بسيطة للغاية. هذا جيد ، إذا كنت مخلصًا لاستراتيجية علامتك التجارية. عندما تكون في شك ، اسأل خبيرًا.
إذا كنت ناجحًا في عملك ، فسيظل الاسم الذي تختاره والشعار الذي تصممه معك لسنوات. وكذلك موقع الويب الخاص بك وكل تطبيق لاسم شركتك. لهذا السبب قد تحتاج إلى مشورة الخبراء.
ابحث عن مصمم محلي متخصص في تصميم الشعار أو تصميم الويب وشاركه بيان رؤيتك وبيان مهمتك. قد يفاجئك بالنتيجة. السؤال هو ما إذا كان يعمل أم لا لعملك وعلامتك التجارية وعملائك على المدى الطويل. HBM
تعليقات
إرسال تعليق
sitedmb@gmail.com