9 أسباب لماذا تحتاج التجارة الإلكترونية إلى التسويق عبر الهاتف المحمول
مهد انتشار الهواتف الذكية والإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا الطرق أمام جهات التسويق عبر الأجهزة المحمولة للتواصل مع جماهير أوسع. حاليًا ، 56 في المائة من المتسوقين في الشرق الأوسط يستخدمون الأجهزة المحمولة أثناء التسوق عبر الإنترنت.
وفقًا لتقرير GSMA ، سيكون هناك توسع كبير في تغطية الشبكة بالإضافة إلى اتصالات 5G بحلول عام 2025. يعد الاتصال السلس بتسهيل التسوق عبر الهاتف المحمول. صناعة التجارة الإلكترونية على شفا تحول محوري ، وستكون التجارة عبر الهاتف المحمول (M-commerce) هي الموجة الكبيرة التالية في صناعة MarTech.
توفر التجارة الإلكترونية الجيل التالي من حلول التجارة الإلكترونية مع خيارات شراء / بيع أكثر تخصيصًا. إنه يوفر تنقلًا وخيارات دفع وتتبعًا وأمانًا وتحليلات أفضل. A البحوث تقديرات الدراسة إلى أن الزيادة في نسبة انتشار الهواتف الذكية في العالم من شأنه أن يعزز الدفع بواسطة الهاتف النقال لقيمة 4،574 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2023، والتي كانت 601 USD في عام 2016 (33.8 في المائة زيادة).
يعمل التحول الرقمي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا على تنمية أداء المؤسسة بعمق مع إثراء تجربة العملاء. عقدت مجموعة اتصالات جنوب أفريقية MTN مؤخرًا صفقة مع شركة التسويق عبر الهاتف المحمول Out There Media (OTM) التي أسست مركزًا للإعلان الرقمي في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. يهدف التعاون إلى الاستفادة من منصة Mobucks لتقنية الإعلانات على الأجهزة المحمولة لتبسيط الوصول إلى الجمهور وتقديم خدمات ذات قيمة مضافة.
تلاحظ Mobucks أن تكاملها العميق مع مشغلي الهاتف المحمول "يسمح لنا بضبط الحملات واستهدافها ديناميكيًا استنادًا إلى بيانات المستخدم الحتمية في الوقت الفعلي ، مما يتيح للمعلنين استهداف جماهيرهم والتفاعل معها في تدفق مستمر من التفاعل - مما يؤدي إلى رؤية المستهلك العميقة والاستدامة علاقات العملاء ".
الاستفادة من التسويق عبر الهاتف المحمول للتجارة الإلكترونية
1. التسويق الآلي في الإعلانات المتنقلة السائدة
في استطلاع أجرته جوجل ، تؤثر المواقع المتوافقة مع الجوّال على 67 في المائة من الجمهور لطلب المنتجات. لكن تسويقها الخوارزمي ، حيث تعطي برامج زحف بحث الويب الأولوية للمواقع المتوافقة مع الجوّال تجعلها ملحوظة في مساحة الويب المزدحمة.
يعمل التحسين على تحسين التواجد على شبكة الإنترنت ، مع جعل المواقع أيضًا جاهزة للعملاء. على سبيل المثال ، تعمل حملة Google الإعلانية على تبسيط التحويلات والاحتفاظ بها عبر خمسة عوامل رئيسية - الجغرافية ، والديموغرافية ، وسجل البحث بالكلمات الرئيسية ، والاهتمامات ، وشبكة الجوال.
2. تطبيقات التجارة الإلكترونية
مع تطوير برنامج Agile ، بدأت الهواتف الذكية في توفير تجربة تصفح لا نهاية لها أثناء التنقل. ومع ذلك ، أدى وقت التحميل والتنقل المعقد لمواقع البيع بالتجزئة إلى زيادة معدلات الارتداد وانخفاض معدلات التحويل. عندما يتعلق الأمر بالسرعة والأداء ، تلعب تطبيقات الأجهزة المحمولة دورًا كبيرًا في اكتساب قوة جذب المستخدم والاحتفاظ به. يتم إنفاق تسعين في المائة من وقت الشاشة على التطبيقات لأن المستخدمين يجدون إمكانية الوصول وسهولة الاستخدام وميزات التصميم للمحتويات أكثر سهولة. A دراسة حديثة تكشف أن التطبيقات التجزئة سجلت ما مجموعه 5.70 مليار ريال (3.30 مليار دولار في الروبوت و2.40 مليار في أجهزة دائرة الرقابة الداخلية) التنزيلات في 2018 (بزيادة 9.3 في المائة خلال 2017).
3. رسائل الجوال القصيرة:
على الرغم من قلة استخدام الرسائل القصيرة ، إلا أنها وسيلة تسويقية فعالة للاستفادة من جمهور كبير. لقد سهّل الهاتف المحمول إمكانية الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني ، لكن معظم المستخدمين يؤجلون أو يتجاهلون قراءة المعلومات المطولة في الوقت الحالي. وبالتالي ، فإن هذا يؤدي إلى استجابة منخفضة. يستغرق المستخدم العادي 90 دقيقة للرد على البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، تستغرق الرسالة النصية 90 ثانية فقط .
وفقًا لـ Gartner ، تبلغ معدلات فتح الرسائل القصيرة والاستجابة لها 98 في المائة و 45 في المائة على التوالي. في حين أن المعدلات المقابلة في التسويق عبر البريد الإلكتروني هي 20 في المائة و 6 في المائة. في استطلاع يكشف أيضا أن غالبية المسوقين وجدت SMS الإعلان أداة فعالة. في حين فضل ثلاثة أرباع المستهلكين تلقي العروض عبر الرسائل القصيرة.
4. البحث الصوتي
يعمل التطبيق السائد للمساعدين الصوتيين على تغيير طريقة تصنيف المسوقين لمواقع الويب المحمولة وتحسينها. تتوقع Statista أنه من المتوقع أن يرتفع سوق السماعات الذكية من 3.23 مليار (حاليًا) إلى أكثر من 8 مليارات بحلول عام 2023. ساعد تكامل الهاتف الذكي مع مكبرات الصوت الذكية المسوقين على تحسين البحث الصوتي ومواكبة احتياجات السوق.
بصرف النظر عن حالات الاستخدام الترفيهي ، يستكشف المستهلكون الآن المساعدين الصوتيين أثناء البحث عن المنتجات. وذلك لأن Google برعت في تطوير تقنية التعرف على الصوت التي يمكنها فهم اللغة الإنجليزية المنطوقة بمعدل دقة 95٪ .
قال رئيس الاتصالات في SEMrush ، فرناندو أنجولو ، في مقابلة أن البحث الصوتي باللغتين الإنجليزية والعربية أسفر عن نتائج أكثر إثمارًا في سوق دول مجلس التعاون الخليجي. وتكهن أيضًا بأن البحث الصوتي سيتجاوز حدود الأجهزة المحمولة مثل الساعة الذكية أو غيرها من الأجهزة القابلة للارتداء.
اقرأ أيضا: كيفية تحسين موقع الويب الخاص بك للبحث الصوتي
5. إعلانات الوسائط المتعددة
بالنسبة إلى جهات التسويق عبر الأجهزة المحمولة ، يعد الإعلان عبر الوسائط المتعددة هو أفضل تكتيك لبناء وعي فوري بالعلامة التجارية وزيادة عائد الاستثمار. وهي تتضمن إعلانات برمجية وفيديو وإعلانات محلية. تساعد تصميماتهم الديناميكية والمتوافقة مع السياق على تقديم إعلانات عالية الجودة وخالية من المخزن المؤقت.
شكل آخر شائع للإعلان الرقمي هو Cinemagraph ، الذي اكتسب شعبية مؤخرًا. بفضل الفن الرقمي الجذاب ، تسهل Cinemagraph التدفق وتوفر محتوى أفضل من الإعلانات الصورية الثابتة. حاليًا ، يبلغ الإنفاق على الإعلانات الرقمية في الشرق الأوسط حوالي 5.5 مليار دولار أمريكي ، والذي قد يتجاوز 6.5 مليار دولار أمريكي بحلول العام المقبل. مع الملايين من الأجهزة المحمولة ، تضمن إعلانات الوسائط المتعددة وصول المحتوى إلى الجماهير المستهدفة.
6. عرض القيمة
عندما يتم إلحاق التسويق عبر الهاتف المحمول للمستهلكين مع عرض القيمة ، فإنه يوفر تجربة أفضل للعلامة التجارية. بالنسبة للمسوقين ، أصبح إعلان الفيديو داخل التطبيق أو أثناء البث أداة لا غنى عنها لجذب الجماهير ببرامج ولاء العملاء مثل عروض الخصم وهدايا بطاقات الخدش والخدمات المجانية. بشكل عام ، توفر ألعاب الجوّال ، على سبيل المثال ، إعلانات تبادل القيمة حيث تتم مكافأة المستخدمين عند مشاهدة الإعلان حتى اكتماله. المكافآت الأكثر انتشارًا هي الأصول الموجودة في الألعاب. ومع ذلك ، لا يقتصر هذا على تطبيقات الألعاب فقط ، حيث تقدم العديد من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة الآن كوبونات خصم عند بث الإعلانات.
أظهرت إعلانات الفيديو للجوّال والأجهزة اللوحية معدلات إتمام عالية . لقد ترك هذا مساحة كافية للمعلنين للتفاعل مع الجماهير بعروضهم المربحة وتقوية قاعدة المستهلكين. على سبيل المثال ، تتيح OTT للمسوقين بث إعلانات بملء الشاشة لا يمكن تخطيها أو حظرها. يساعد هذا المسوقين على الاستفادة من إدراج الإعلانات لتقديم إعلانات أقصر وشخصية. وبالتالي ، من المرجح أن يظل المستهلكون الكرام مع العلامة التجارية لفترة أطول.
7. التسويق القائم على الموقع
يعترف خمسة وسبعون في المائة من جهات التسويق بأن التسويق المستند إلى الموقع قد ساعدهم في تحديد موقع المستهلكين المحتملين وتقديم إشعارات فورية في الوقت الفعلي. مع تطبيقات الشبكات الاجتماعية المتشابكة مع الاتصال الخلوي ، توفر الميزة التي يدعمها نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) طريقة أكثر تزامنًا لتحديد الموقع. أجهزة استهداف الموقع مثل Geofencing و iBeacon قادرة على اكتشاف الأجهزة الخلوية و GPS و WiFi و RFID عند دخولها المنطقة المجاورة. هذه طريقة فعالة لإرسال تنبيهات التسوق أو الصفقات لزوار التجزئة أو المارة.
في عام 2016 ، سجل التسويق القائم على الموقع إيرادات بقيمة 458.3 مليون دولار أمريكي ومن المتوقع أن تصل إلى 1،825.3 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2022. وخلال فترة التوقعات ، من المتوقع أن يبلغ معدل النمو 27.5 بالمائة (CAGR).
8. المحفظة وراء المدفوعات
تعمل تطبيقات المحفظة في التسويق عبر الهاتف المحمول على تبسيط تجربة الشراء وإتاحة الفرصة للمستخدمين لتلقي مكافآت الولاء. يعمل جانب عدم الدفع في محفظة الهاتف المحمول على تعبئة برامج الولاء التي تعيد إنشاء خيارات الدفع للمستهلكين. يعمل هذا على توسيع آفاق جديدة لحملات التسويق عبر الأجهزة المحمولة ويساعد في زيادة الزيارات والتحويلات داخل المتجر.
كلما كان حجم السلة أكبر ، كان عرض الولاء أفضل. تطبق PayPal و Apple Pay (Passbook) و Google Wallet و Alipay و WeChatPay هذا النهج الشامل الذي يمكّن المستخدمين من إدارة أصول التجارة الإلكترونية مثل الكوبونات القابلة للاسترداد والامتيازات والإيصالات الإلكترونية للمشتريات وما إلى ذلك.
وفقًا لنائب رئيس Forrester Research Thomas Husson ، "تتمثل الفكرة الرئيسية للعلامات التجارية في أنه لا ينبغي أن ينظروا إلى محافظ الهاتف المحمول كموضوع للدفع. إنهم بحاجة إلى إضافة قيمة قبل وأثناء وبعد المعاملة من خلال تقديم الخدمات في لحظات الهاتف المحمول لعملائهم . "
ألغت المحفظة الرقمية الحاجة إلى القسائم المادية وتذاكر الأحداث والبطاقات البلاستيكية. إلى جانب ميزات تسجيل الوصول الفوري ، تقوم المحفظة بتحديث المستخدمين بإشعارات في الوقت المناسب بشأن العروض وعمليات الاسترداد وتذكيرات انتهاء الصلاحية.
9. الخروج الأمثل
التخلي عن سلة التسوق هو العيب الرئيسي لمواقع التجارة الإلكترونية. وفقًا للبحث ، سجل التسوق عبر الإنترنت معدل تخلي عن سلة التسوق بنسبة 70 في المائة تقريبًا. على الرغم من ذلك ، يسلط التقرير الضوء أيضًا على أنه يمكن استرداد حوالي 260 مليار دولار أمريكي من خلال تحسين السداد. ترجع معظم مشكلات التخلي ببساطة إلى سلوكيات التصفح مثل مقارنة الأسعار ، وحفظ المنتجات في وقت لاحق ، والتسوق عبر النوافذ ، والبحث عن خيارات الهدايا والمزيد.
تكشف الدراسة أن هناك خمسة أسباب رئيسية وراء عمليات الشراء غير المكتملة
- رسوم الشحن / الضرائب عالية
- تصميم واجهة مستخدم رديء
- عمليات التسجيل / الخروج المعقدة
- خيارات دفع محدودة ،
- عدم وجود تصحيحات أمنية في بوابات الدفع
ومع ذلك ، يشير تقرير حديث إلى أن معدل التخلي عن سلة التسوق في تطبيقات الأجهزة المحمولة (20٪) أقل بكثير من مواقع الأجهزة المحمولة (97٪) ومواقع سطح المكتب (68٪). لذلك ، تضمن تطبيقات التجارة الإلكترونية للأجهزة المحمولة تحديد جميع المشكلات الخمس التي تتيح للمسوقين زيادة المبيعات ومواكبة تحسينات التطبيق الإضافية.
يقضي الأشخاص وقتًا أطول على الهاتف الذكي مقارنة بالتلفزيون أو الكمبيوتر المكتبي ، وهو ما يسمح الآن للمسوقين بتسخير هذه التبعية المتزايدة. يتفوق التسويق عبر الهاتف المحمول على ممارسات التجارة الإلكترونية التقليدية بمعدل تحويل أفضل وتجارب تسوق مبسطة عبر الإنترنت.
تعليقات
إرسال تعليق